Hráč z Irska má pozastavený účet v kasinu iWild poté, co vyhrál 3100 € prostřednictvím hotovostních sázek bez aktivace bonusu. Pokusil se kontaktovat kasino za účelem vysvětlení a pomoci při získávání svých výher, ale nedostal odpověď.
Ahoj
Připojil jsem se k iWild Casino v květnu 2024 a nedávno jsem vložil 1 000 EUR, abych získal bonus z vánočního kalendáře, který měli v nabídce za 1 500 EUR. Bonus byl přidán na můj účet, ale rozhodl jsem se jej neaktivovat hned (stránka vám umožňuje vybrat).
Hrál jsem pouze se svými penězi a bonus jsem neaktivoval. Vyhrál jsem hodně hraním rulety a blackjacku a vybral jsem asi 7/8 lotu 500 EUR, než byl můj účet bez jakéhokoli vysvětlení uzamčen. Když se pokusím přihlásit, zobrazí se mi vyskakovací okno, které říká, že správa kasina pozastavila můj účet.
Několikrát jsem se pokusil oslovit, ale bez úspěchu. Na mém účtu je stále 3 100 €, generovaných výhradně hotovostními sázkami a bez použití jakýchkoliv bonusových prostředků.
Vaše pomoc při získávání mých výher by byla nejvíce oceňována, protože podotýkám, že mají pro vás vysokou hodnotu důvěry - jeden z mých hlavních důvodů, proč jsem se k nim připojil. Také bych rád poznamenal, že jejich sesterská stránka Snatch Casino mi udělala přesně to samé a já jsem tam otevřel stížnost. Podotýkám, že neexistují žádné podmínky, které by mi zakazovaly držet účet v obou kasinech.
S pozdravem
Johnny
Ahoj johnnersmys,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Snatch. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
