Hráč z Řecka provedl výběr 800 eur z kasina iWild, ale kasino jeho účet uzavřelo s odvoláním na porušení pravidel kasina. Hráč si nepamatoval, že by měl jiný účet. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy a otázky.
Ahoj. Mám problém s kasinem iwild. Udělal jsem výběr 800 eur, čekal jsem a asi po týdnu čekání a teď mi řekli, že mám dvojitý účet a okamžitě mi účet zrušili.
Nepamatuji si, že bych měl v minulosti účet, a pokud ano, proč mi umožnili otevřít si nový a vlastně ho identifikovat, protože můj účet je identifikován normálně kromě způsobu vkladu, ze kterého jsem poslal potřebné dokumenty. A odpověď, když jsem jim poslal dokumenty k ověření platební metody, byla, že váš účet byl uzavřen.
Vážený 3ellos92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ne, nikdo jiný nehrál, stejně nikdo jiný nehraje
Nemám žádné důkazy, protože jsem nic takového nečekal. Jediná věc, kterou mám, jsou dva vklady, které jsem provedl pomocí paysafe a skrill. S kasinem jsme nemluvili, jediné, na co jsem se jich zeptal, bylo, kdy bude přibližně schválen můj výběr, a řekli mi, že nejdřív musím nastavit nějaké dokumenty, které prokazují první vklad prostřednictvím e-mailu, jako jsem to udělal já.
Stalo se to v pátek nebo v sobotu a v pondělí mi poslali e-mail a řekli mi, že existuje podezření, že účet je duplicitní a že je navždy uzamčen a že toto rozhodnutí nelze změnit
Zapomněl jsem zmínit, že občas hraji z internetové kavárny, kde je IP adresa stejná, může být jiný hráč, který hraje v tomto kasinu a mysleli si, že je stejný.
Pošlete mi prosím e-mail, který jste obdrželi od kasina, s podrobnostmi o obviněních proti vám od pondělí. Pošlete mi to na můj email na tomas@casino.guru
Nemám žádný e-mail z kasina. Řekli mi, že mi vrátí 95 eur a abych jim dal podrobnosti o bankovním účtu, souhlasil jsem s tím a poslal jsem jim, doufám, že
Dej je mně. Je tedy lepší se spokojit s 95 eury, než nezískat nic.
Vážený 3ellos92,
Pokud se stížností nechcete zabývat, budeme vaše rozhodnutí respektovat.
Mohl byste prosím potvrdit, že kasino již zpracovalo vaši refundaci?
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
