Hráč z Bulharska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Informovali jsme hráče o obvyklých dobách zpracování výběru a doporučili trpělivost. Po několika pokusech kontaktovat hráče pro další informace nebyla přijata žádná odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Ahoj,
Na iwild hraji 10 měsíců a hodně jsem vložil - jsem VIP hráč úrovně 3. Čeká na výběr 1200 eur a zůstatek 10500. Rád bych je všechny stáhl, a přestože jsem si vědom jejich zásad, že lze vybrat maximálně 1200 eur za 24 hodin a 20 000 000 000 měsíčně, dnes vydali mou první žádost ve výši 400 eur a požádal jsem o výběr dalších 400 eur. Poté se se mnou podělili o následující plán: 400 EUR bude provedeno 6. 6. 24
400 EUR bude provedeno 24. 11. 06
400 EUR bude provedeno 14.06.24
Pokud budou dodržovat stejný rozvrh, nebudu se moci za měsíce stáhnout. Předtím jsem měl 3 současné požadavky na výběr - každý za 400 eur a byly zaplaceny najednou, takže se mi zdá, že záměrně stagnují. Požádal jsem podporu o omezení toho, co jsem tento měsíc vsadil, a oni to udělali, takže je to další důvod, proč si myslím, že to dělají schválně. Můj účet je ověřený a dříve jsem vybíral peníze rychle bez takových prodlev.
Můžete mi prosím pomoci dostat své peníze včas? K výhře těchto peněz jsem nepoužil bonusy, pouze své vlastní prostředky a to mi přijde trochu nespravedlivé.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
