Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem svých výher kvůli neúplnému ověření. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
iWild Casino - Hráč se snaží dokončit ověření.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 200 €
iWild Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Žádají o IBAN snímku obrazovky na britském účtu z bankovní aplikace. Poslali jste jim všem, o co žádali. A vysvětlil, že v aplikacích mobilního bankovnictví nemůžete dostávat výkřiky obrazovky a že Barclays UK nezobrazuje na online bance IBAN, ale pouze bankovní účet Spojeného království. Toto se ignoruje. A pořád jen žádají to, co nemůžete dostat. A to prostě nedává smysl ještě víc, protože jsem odtud neprovedl žádný vklad a požádal jsem o výběr prostřednictvím ezeewallet, protože jsem to použil pro vklady. Jak jim můžete dát hodnocení 8. Pokud když vyhrajete, nevyplatí. Jsou to podvodníci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Případ lze uzavřít! Včera, později po odeslání této stížnosti, jsem obdržel e-mail, že ověření je dokončeno a včera vyplatili moji výhru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený ECD123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
- Je ověření použité platební metody poslední překážkou v dokončení procesu KYC?
- Rozumím správně, že informace, které kasino požaduje, nelze najít na výpisu z účtu, který může poskytnout vaše banka?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený ECD123,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock