Hráč z Finska měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu kvůli problému s hazardem. Domnívá se, že neměla mít možnost zaregistrovat si nový účet u iWildcasina. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Tohle je špatné kasino. Vklad byl pro kasino v rozmezí 1 500 EUR a já jsem nakonec vyhrál 2 800 EUR. Peníze jsem nikdy nedostal, i když jsem poslal všechny potřebné dokumenty. Nakonec jsem to všechno přehrál. K dispozici nebyly ani limity pro sázky nebo ztráty. Později jsem zjistil, že jsem před několika lety uzavřel účet stejné společnosti a informoval jsem je o svých problémech s hazardními hrami a požádal jsem o sebevyloučení i pro jejich další kasina. Omezení nefungovalo, takže jsem podal stížnost kasinu. Neodpověděli na nic. Odeslal jsem již 3 vybraná témata. Takže summa summarum, vyhněte se tomuto kasinu, pokud je to jen trochu možné!
Milá Elino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a sesterským kasinem na petronela.k@casino.guru ? Pochopte prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
