Hráč z Chorvatska se zaregistroval na iWild Casino přes Casino.Guru a použil bonusový promo kód bez vkladu ze stránky, ale bonus neobdržel. Kontakt se zákaznickou podporou byl neúspěšný a tvrdili, že hráč použil neplatný registrační odkaz. Po shromáždění informací od hráče jsme dospěli k závěru, že nemůžeme žádat kasino, aby připsalo bonus hráči, a stížnost byla zamítnuta.
Při procházení mé oblíbené kasinové platformy Casino.Guru jsem našel kasino iWild a přečetl jsem si, že mají dobré recenze, a rozhodl jsem se tam zaregistrovat, protože Casino.Guru věřím. Navíc jsem viděl, že nabízejí bonus bez vkladu, pokud použiji promo kód, který Casino.Guru nabízí. Použil jsem tento promo kód, ale nedostal jsem žádný dárek. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu, ale odmítli mě a byli hrubí. Řekli, že jsem k registraci použil neplatný odkaz, i když jsem použil promo kód, který jsem viděl na Casino.Guru. Ohledně online kasin jsem velmi opatrný, protože jsem měl negativní zkušenosti a pamatujte si, že to byl velmi špatný první dojem. Nejste si jisti, proč mají vůbec tak dobré recenze.
Vážený jsrake,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s iWild Casino.
Pokusil jsem se vytvořit nový účet pomocí odkazu a kódu kupónu při registraci a můj pokus byl úspěšný.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, bohužel nemám historii chatování s jejich zákaznickou podporou. Každopádně mi nenabídli žádné alternativy bez vkladu, ani 10 zatočení zdarma. Řekli pouze, že po vkladu dostanu normální bonus.
Děkuji za odpověď, jsrake. I když je tato situace nešťastná a rozumím vašemu pohledu, musíme pochopit, že při žádosti o bonus z kasina je nutné dokončit určité kroky, a protože jsem byl schopen potvrdit, že bonus je k dispozici, pokud budou provedeny všechny kroky, obávám se že tady kasino nemůžeme penalizovat. Žádné kasino není povinno vám poskytnout bonus, pokud nesplňujete potřebné podmínky. Pokud kasino vysvětlilo, že bonus nelze aktivovat zpětně, máme bohužel svázané ruce, protože nemůžeme požádat kasino, aby vám připsalo jakýkoli bonus. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
