Hráč z Brazílie se pokusil vybrat 763 R$, ale kasino požádalo o další ověření poté, co změnila svou adresu. Navzdory předložení důkazů pro staré i nové adresy zůstal problém nevyřešen. Vysvětlili jsme důležitost postupů KYC a požádali jsme ji o další podrobnosti. Poté, co poskytla další dokumentaci, bylo ověření dokončeno a ona úspěšně obdržela své výhry. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Dobré odpoledne, pokouším se vybrat 763 R$. Můj účet byl již ověřen a předtím jsem provedl výběr. Rozhodli se pro další ověření, protože jsem je informoval, že jsem změnil adresu. Poslal jsem doklad o své předchozí i současné adrese, ale zatím se nic nestalo. Prosím o vaši pomoc.
Vážení nyquemarques,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Snažím se změnit adresu. Nemohu změnit adresu. Již jsem odeslal všechny dokumenty, které je informovaly, a dosud jsem neobdržel žádnou odpověď.
Tuto registraci mám již více než 5 let
Nemohu otevřít jiný účet kvůli duplicitě. Nemohu tedy znovu ověřit účet
Kvůli adrese, kterou jsem změnil.
2 účty. Jeden se starou adresou a druhý s aktuální adresou. Nechtějí to však měnit.
Děkuji mnohokrát za odpověď, nyquemarques. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Po velkých nákladech. Nepodařilo se mi změnit adresu. Dostal jsem potvrzení od své banky, abych jim to poslal. Závěrem jsem si to mohl ověřit.
Přijali a dokončili ověření. Adresu ale nezměnili.
Přišly nějaké zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy?
Ano. Po tolika dokumentaci a byrokracii se mi to dnes podařilo obdržet. dík
Vážení nyquemarques,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
