Hráčka z Bulharska měla potíže s výběrem 1 200 eur z online kasina, protože nerozpoznalo její účet Revolut. Kasino si vyžádalo snímek obrazovky banky pro ověření, ale nemohla ho poskytnout kvůli bezpečnostním obavám. Po šesti dnech od odeslání dokumentů se hráči podařilo projít procesem ověření. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Dobrý den, mám 1200 eur, které nemohu vybrat, protože se najednou ukázalo, že dotyčné kasino nefunguje s Revolutem. Požádali mě o opakovaný vklad z jiného účtu, aby si mohli vybrat peníze. Udělal jsem to a teď kvůli ověření mého druhého účtu v UniCredit požadují snímek obrazovky mého bankovnictví, ale moje banka snímky obrazovky nepovoluje... je to z důvodu bezpečnosti a přirozeně jsem je na to upozornil , ale nejeví zájem. Co můžu dělat? Je normální, že žádají o snímek obrazovky mého bankovnictví, když jsem jim již poslal výpis z bankovního účtu obsahující všechny informace, které požadují?
Vážený Edinden11,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Momentálně se snažím nějak vyfotit obrazovku banky, ačkoliv v mém online bankovnictví je vidět jen moje jméno, chtějí v bankovním certifikátu i BIC a adresu banky, kterou jsem jim poslal, to jsou všechny informace, které mají chtít.
Dobrý den, případ vyřešen po 6 dnech od zaslání podkladů, dnes se mi podařilo překonat ověření!
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Edinden11, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
