Hráč z Rakouska čelí problémům s výplatou a ověřením. Navzdory ověření nebyly jejich výběry zpracovány po dobu 5 dnů. Kasino si vyžádalo zbytečné dokumenty a nereagovalo, což vedlo hráče k podezření ze záměrného zpoždění. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, bohužel mám problém s výplatou nebo ověřením!
Moje výběry nebyly zpracovány po dobu 5 dnů, i když můj účet říká, že jsem byl úspěšně ověřen. Protože jsem vždy vkládal pomocí Paysafecard/Cash a musím platit bankovním převodem, byl jsem požádán o další dokumenty o mém bankovním účtu. Taky jsem to poslal do kasina!
Zákaznický servis na chatu mě vždy nasměruje na finanční oddělení, ale nikdy mi nepošlou odpověď ani žádost! Požadavky dostávám přes chat, jen když se ptám několikrát! Dnes mi zákaznický servis předal další požadavek prostřednictvím chatu. Chtějí, abych jim poslal fotku své kreditní karty, kterou jsem použil na vklad! Ale nikdy jsem nevkládal kreditní kartou! Nemám ani kreditní kartu!
Když jsem se podělil o své obavy v chatu, byl jsem odkázán zpět na finanční oddělení! Ale ona mi neodpovídá!
Zákaznický servis je většinou nepřátelský a nemůže nebo nechce pomoci. Finanční oddělení se mi ani neozývá a ani mi od nich nepřišel jediný email! Myslím, že toto kasino to chce záměrně oddálit, aby se vyhraná částka znovu prohrála!!
Prosím pomozte
s pozdravem
Milý Baloooo20,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
