Dobrý den,
Chtěl bych podat stížnost týkající se následujícího kasina.
Využil jsem uvítací nabídky pomocí své Mastercard. Původně jsem hrál se skutečnými penězi a podařilo se mi vyhrát značnou částku, takže jsem zrušil bonus (bonus 600 €) a chtěl jsem vybrat zbývajících 2900 €.
V následném chatu jsem byl informován, že musím provést vklad jiným způsobem, který by umožňoval výběry, protože to s Mastercard nebylo možné. Vložil jsem tedy 50 € pomocí kryptoměny. Během toho jsem ztratil 250 € a nakonec jsem chtěl vybrat zbývajících 2 700 €. Později se ukázalo, že pro výběr musím použít bankovní převod. Proto byly informace z chatu nesprávné.
Opakovaně mi bylo řečeno, že mohu vybrat 1200 € denně, ale pouze 400 € za transakci, tedy 3x 400 € denně.
Po zdlouhavém procesu ověřování jsem požádal o tři výběry ve výši 400 €. O dva dny později jsem si všiml, že byla zpracována pouze jedna transakce ve výši 400 EUR. Na základě dotazu jsem byl informován, že dalších 400 € bude zpracováno 24. září. Na zprávu z chatu se můžete podívat zde:
"Jak vidím v systému, výběry budou zpracovány v těchto termínech: 24.09, 27.09 a 02.10. Omlouvám se, že to není vše zpracováno v jeden den, ale tyto termíny určuje finanční oddělení. Proto jsem nemohu prozradit, proč byla vybrána tato konkrétní data."
To se týká pouze počátečních 1200 €. V důsledku toho bude zbývajících 1100 €, o které mohu později požádat, prodlouženo do poloviny nebo konce října. Již několik let hraji v online kasinech téměř denně a to je pro mě nepřijatelné. Je to upřímně pobuřující.
Alespoň teď znám výplatní termíny a mohu podle toho plánovat, ale není to ani zdaleka rychlý proces výběru. Doufám, že tato stížnost urychlí proces odstoupení od smlouvy. To není vstřícné k zákazníkům.
Good day,
I would like to file a complaint regarding the following casino.
I took advantage of the welcome offer using my Mastercard. I initially played with real money and managed to win a significant amount, so I canceled the bonus (600€ bonus) and wanted to withdraw the remaining 2900€.
In the subsequent chat, I was informed that I needed to make a deposit using a different method which would allow withdrawals as it was not possible with Mastercard. Thus, I deposited 50€ with crypto. In the process, I lost 250€ and ultimately wanted to withdraw the remaining 2700€. It turned out later that I needed to use a bank transfer for the withdrawal. Therefore, the information from the chat was incorrect.
I was repeatedly told that I can withdraw 1200€ daily, but only 400€ per transaction, that is, 3x 400€ daily.
After a lengthy verification process, I requested three withdrawals of 400€. Two days later, I noticed that only one transaction of 400€ had been processed. Upon inquiring, I was informed that the next 400€ would be processed on the 24th of September. You can see the message from the chat here:
" As I can see in the system, the withdrawals will be processed on the following dates: 24.09, 27.09, and 02.10. I apologize that it’s not all processed in one day, but these dates are determined by the finance department. Therefore, I can't disclose why these specific dates were chosen."
This only pertains to the initial 1200€. Consequently, the remaining 1100€, which I can request afterward, will be extended to mid or late October. I have been playing at online casinos almost daily for several years, and this is unacceptable to me. It is frankly outrageous.
At least I now know the payout dates and can plan accordingly, but this is far from a quick withdrawal process. I hope that this complaint will speed up the withdrawal process. This is not customer-friendly.
Guten Tag,
ich würde mich hier gern über das folgende Casino beschweren.
Ich habe das Willkommens Angebot genutzt (via Mastercard). Da ich zuerst mit Echtgeld gespielt hatte und einen größeren Gewinn erzielen konnte, habe ich den Bonus abgebrochen (600€ Bonus) und wollte die verbleibenden 2900€ auszahlen.
Per Chat hieß es im Anschluss ich müsste zuerst mit einer anderen Einzahlungsmethode einzahlen, mit der ich auch auszahlen kann. Mit Mastercard wäre es nicht möglich. So habe ich 50€ mit Krypto eingezahlt. Nun habe ich dadurch 250€ verloren und wollte schlussendlich die 2700€ auszahlen. Im Nachhinein hat sich herausgestellt, dass ich mit Bank Transfer auszahlen muss. Also war die Information aus dem Chat fehlerhaft.
Mir wurde mehrfach mitgeteilt, dass ich täglich 1200€ auszahlen kann. Pro Transaktion aber nur 400€. Sprich 3x 400€ täglich.
Nach längerem Verifizierungsprozess habe ich nun 3x 400€ beantragt. Ich hatte mich nun 2 Tage später gewundert das lediglich 1x 400€ ausgezahlt wurden. Auf nachfrage eben wurde mir mitgeteilt das die nächsten 400€ erst am 24.09. ausgezahlt werden. Die Nachricht vom Chat habe können sie hier sehen:
" Wie ich im System sehen kann, werden die Auszahlungen an den folgenden Daten 24.09; 27.09 und am 02.10 durchgeführt werden. Ich entschuldige mich, dass es nicht alles an einem Tag ausgezahlt wird, jedoch legen diese Daten, die Finanzabteilung fest. Aus diesem Grund kann ich nicht den Grund nennen, welche Faktoren miteinbezogen werden, für die Festlegung der Auszahl Daten. "
Dabei handelt es sich lediglich um die 1200€. Die restlichen 1100€ die ich danach beantragen kann, werden sich demnach bis Mitte / Ende Oktober ziehen. Ich spiele seit mehreren Jahren nahezu täglich bei Online Casinos. Das ist für mich nicht tolerierbar. Das finde ich wirklich eine Frechheit.
Immerhin kenn ich die Auszahlungsdaten und kann mich darauf einstellen, jedoch ist das sehr weit von schnellen Auszahlungen entfernt. Ich hoffe der Auszahlungsprozess kann mit der Beschwerde beschleunigt werden. Das ist nicht Kundenfreundlich.
Automaticky přeloženo:
