Hráč z Německa vyhrál 11400 eur v kasinu iWild, jehož následný výběr byl zpožděn. Hráč si v kasinu ověřil, zda může vybrat celou částku, s čímž souhlasili. Po dalším hraní a navýšení výher byl však jeho účet dočasně zablokován a výhry byly zrušeny kvůli údajnému porušení bonusových podmínek.
Ahoj všichni..Vyhrál jsem celkem 11400 eur v kasinu iWild. Nejprve mi ověření trvalo velmi dlouho a poté byl můj zůstatek zrušen, protože tvrdili, že jsem stále v bonusových penězích.
Začal jsem konverzovat s živým chatem, když jsem dosáhl asi 1500 eur, abych zkontroloval, zda mohu vybrat celou svou částku. Potvrdili, že mohu, a proto jsem zahájil výběr 1200 eur a pokračoval ve hře se zbývajícím zůstatkem, dokud dosáhla celkem 11400 eur. Nikdy předtím jsem tolik nevyhrál a byl jsem nad měsícem. Poté kasino dočasně zablokovalo můj účet a zrušilo peníze s odůvodněním, že jsem hrál s bonusem a v pravidlech je stanoven maximální limit výběru. Napsal jsem e-mail s odpovědí na toto, kde jsem zmínil, že jsem se konkrétně zeptal na live chat, zda jsem schopen provést úplný výběr, a potvrdili, že mohu. Stále jsem však nedostal odpověď na tento e-mail. Od té doby uběhly 2 a půl týdne.
Věřím, že jsem v právu a opravdu bych chtěl mít své výhry!
Vážený weedphilipp04,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s iWild Casino DE.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj Thomasi
Pokud jde o bod tři, je to přesně tak. A kupodivu mi bylo vyplaceno 600 eur ze všech peněz.
Obávám se, že pokud je maximální výběr z bonusu 100 € nebo 5x počáteční bonusová částka, věc to komplikuje, protože jste pokračovali ve hře s penězi, které by byly neplatné po uplatnění limitu výher bonusu.
Mohl byste prosím specifikovat, jaký bonus jste aktivovali a hráli? Pokud máte snímek obrazovky nebo odkaz na bonus kasina, sdílejte je zde.
Bohužel si nepamatuji, který bonus jsem použil. Napsal jsem ale do živého chatu a zeptal se, zda si mohu nechat vyplatit celou částku. Proč by měli odpovídat ano? A kupodivu to neodpovídá 600 eurům, které jsem si mohl nechat vyplatit.
Ještě se podívám, kde to najdu v profilu, abych viděl, jaký bonus jsem použil
Ale nakonec to zaměstnanci kasina podělali a myslím, že by se měla najít rozumná dohoda
I když chápu váš názor, pokud byste neměli nárok na většinu výher, nemuseli bychom se hádat ve váš prospěch.
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze když je uplatněn do hry se skutečnými penězi však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výběr peněz z bonusové hry .
Pokud nemáme důvod se domnívat, že maximální výběr byl použit nespravedlivě, nebudeme moci pomoci. Kasino může tvrdit, že bonusové výhry byly omezeny podle jejich pravidel. Bez důkazu opaku máme svázané ruce.
Pokud existují nějaké důkazy nebo hledisko, které jsem nezvažoval, jako jsou vaše rozhovory s kasinem ohledně maximálního výběru peněz nebo vaše herní historie (před a poté, co byl váš výběr požadován), pošlete mi je. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Můj email je tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Velice vám děkuji, weedphilipp04, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, weedphilipp04!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock