Hráč z Německa nemohl v kasinu změnit své stávající údaje o bankovním účtu na nový, což mu bránilo v jakémkoli výběru. Navzdory několika pokusům dostat se do kasina prostřednictvím chatu a dotazů na podporu nedostal žádnou pomoc. Po přezkoumání případu jsme kasino kontaktovali za účelem objasnění. Hráč však později naznačil, že problém mohl být vyřešen, ale bez jasného potvrzení jsme museli reklamaci zamítnout.
Dobrý den, mám nový bankovní účet. Kasino nezmění můj stávající na můj nový IBAN. Žádná výplata tedy není možná. Nedostávám žádnou pomoc v chatu a všechny mé dotazy na podporu jsou ignorovány.
Milý Keksi,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Můžete prosím potvrdit, že jste již prošli ověřením KYC?
Kdy přesně jste kasinu informovali, že si přejete změnit svůj bankovní účet? Kontaktovali jste pouze podporu živého chatu? Zkusili jste kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dokumenty jsem již kyc posílal 6x. Několikrát jsem psal na podporu a chat! Nyní je vše ověřeno a starý bankovní účet je stále veden jako uložený v SEPA výplatách. Nemohu tedy vyplatit. Drama trvá už měsíc!
Zkusili jste kontaktovat zákaznickou podporu e-mailem? Kdy jste s nimi naposledy komunikovali?
Již kyc office 6x, podpora několikrát a chat 19x
Velmi děkuji, Keksi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Keksi,
Zkontrolovali jsme váš případ a je nám líto, že jste narazili na takový problém s aktualizací vašich bankovních údajů. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážení iWild Casino DE, rád bych vás pozval k účasti na řešení této stížnosti. Můžete prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím vysvětlit, proč hráč nezískal žádnou podporu ve své žádosti o změnu bankovních údajů?
Pokud máte nějaké důkazy týkající se případu, pošlete je prosím na mou e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Natálie
Incident byl nyní změněn. Všechno je v pořádku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
