Hráč z Rakouska požádal o výběr před dvěma týdny. To ještě nebylo přijato. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Čekal jsem na výběr 2 týdny, i když ta částka je směšně malá. Nerozumím těmto dobrým hodnocením. S přátelským pozdravem
Ahoj,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj? Rozumím správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Vážený DiePartei,
Vaši žádost jsem poslal na finanční oddělení. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
S pozdravem,
iviCasino.
Vážený Ivi Casino ,
Velice vám děkuji za pomoc.
Vážený DiePartei ,
Prosím, mě informujte.
Vážená Petronela Kontos,
Žádost o výběr byla zpracována finančním oddělením.
S pozdravem,
iviCasino.
Platba proběhla po 2 týdnech. Mnohokrát děkuji za pomoc. S přátelským pozdravem
Děkuji moc, DiePartei, za potvrzení. Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme oběma stranám za spolupráci a DiePartei, neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.