Hráč z Německa požádal o stažení tři týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
The player from Germany has requested a withdrawal three weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Since we have not received any response from the casino, we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Hráč z Německa požádal o stažení tři týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Ahoj,
Bohužel jsem si předem nezkontroloval recenze. V kasinu byly uloženy peníze, sázeny a vyhrány. Nebude však provedena žádná platba. To už mám 13.11. & 21.11. předloženo. Obě jsem zrušil, protože se nic nestalo. Poslední od 26.11. stále čeká na vyřízení.
Několikrát jsem kasino kontaktoval e-mailem a chatem. Ale neobdržel žádnou odpověď.
Hello,
Unfortunately I didn't check the reviews beforehand. Money was deposited, bets and won in the casino. However, no payment will be made. I already have this on 13.11. & 21.11. submitted. I canceled both because nothing happened. The last from 26.11. is still on pending.
I contacted the casino several times by email and chat. But received no response.
Hallo,
leider habe ich vorab die Bewertungen nicht gecheckt. Geld wurde eingezahlt, Wetten und im Casino wurde gewonnen. Eine Auszahlung wird aber nicht geleistet. Ich habe diese bereits am 13.11. & 21.11. eingereicht. Beide hatte ich aber wieder storniert da nichts geschehen ist. Die letzte vom 26.11. steht weiterhin auf pending.
Das Casino habe ich mehrfach per email und den Chat kontaktiert. Aber keine Rückmeldung erhalten.
milý Gnote,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Gnot,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronela,
Díky za odpověď.
S poskytovateli mám letité zkušenosti, myslím, že to dokážu docela dobře odhadnout.
KYC jsem již úspěšně dokončil. Vždy mi bylo obratem (během několika hodin) zodpovězeno.
Na různé dotazy ohledně platby jsem nedostal žádnou odpověď. V podstatě tam všechno stále je...
Zpočátku tedy moc nečekám a doufám, že si toto varování o kasinu přečtou i ostatní účastníci...
Jakmile jsem nat. získat jakoukoli zpětnou vazbu nebo dokonce peníze z kasina budu nat. okamžitě informovat.
Mnoho pozdravů,
Dennisi
Hello Petronela,
Thanks for the answer.
I have years of experience with the providers, I think I can estimate it quite well.
I have already successfully completed KYC. I was always answered promptly (within a few hours).
I have received no response at all to various inquiries regarding the payment. It's basically all still there...
So I'm not expecting much at first and I hope that other participants will read this warning about the casino...
As soon as I nat. get any kind of feedback or even the money from the casino i will nat. notify immediately.
Many greetings,
Dennis
Hallo Petronela,
danke für die Antwort.
Ich habe jahrelange Erfahrung mit den Anbietern, denke dass ich es auch ganz gut abschätzen kann.
KYC habe ich bereits erfolgreich absolviert. Dort wurde mir auch immer zeitnah (innerhalb ein paar Stunden) geantwortet.
Auf diverse Nachfragen bezüglich der Auszahlung habe ich überhaupt keine Rückmeldung erhalten. Es steht im Grunde alles still dort...
Daher erwarte ich erstmal nicht sehr viel und hoffe das andere Teilnehmer diese Warnung vor dem Casino lesen...
Sobald ich nat. in irgendeiner Form Rückmeldung oder sogar das Geld vom Casino erhalte, werde ich dies nat. umgehend mitteilen.
Viele Grüße,
Dennis
Velice vám děkuji, Gnote, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí iviCasino nás zcela ignorovat při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli druhu problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Thank you very much, Gnot, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of iviCasino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Dobré ráno,
Ani já si nedělám velké naděje, že uvidím peníze. Chtěl bych varovat ostatní uživatele před tím, aby tam s příspěvkem vkládali peníze. Pokud ještě existuje nějaký vánoční zázrak, tím lépe 😀
Good morning,
I don't have high hopes of seeing the money either. I would like to warn other users against depositing money there with the post. If there is still a Christmas miracle, all the better 😀
Guten Morgen,
ich habe auch keine große Hoffnung das Geld zu sehen. Möchte mit dem Post weitere User davor warnen dort Geld einzuzahlen. Falls es doch noch ein Weihnachtswunder gibt um so besser 😀
Ahoj Gnote,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval iviCasino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený iviCasino,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
Všechno nejlepší,
Tomáš
Hello Gnot,
This is Tomas and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case and I would like to invite iviCasino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear iviCasino,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Best wishes,
Tomas
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
milý Gnote,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Gnot,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.