Hráč z Německa požádal o výběr před 6 týdny, ale stále nedostal svou výhru. Tato stížnost byla úspěšně vyřešena.
ivicasino zbytečně zdržuje můj výběr ve výši 582 eur. Už jsem byl ověřen po dobu 3 měsíců a čekal jsem na své odstoupení po dobu 6 týdnů, které stále čekají. Živý chat vždy říká to samé, co přeposíláte, a bude zpracován, ale nic se nestane.
ivicasino is delaying my withdrawal of 582 euros unnecessarily. I have already been verified for 3 months and have been waiting for my withdrawal for 6 weeks now, which is still pending. Live chat always says the same thing that you forward it and it will be processed but will happen nothing.
ivicasino zögert meine auszahlung von 582 euro unnötig hinaus.ich bin bereits seit 3 monaten verifiziert und warte seit nun seit 6 wochen auf meine auszahlung die immer noch auf pending ist.live chat sagt immer dasselbe das sie es weiterleiten und es bearbeitet wird aber passieren tut gar nix.
Drahý fowi30,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Udělali jste předtím nějaké úspěšné výběry? Obdrželi jste od kasina potvrzení týkající se úspěšného ověření KYC?
Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you made any successful withdrawals before? Have you received any confirmation from the casino regarding successful KYC verification?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
ano, plně jsem si to ověřil a už jsem tam zaplatil, ale také tam trvalo 3 nebo 4 týdny, než byla výplata provedena. v té době jsem také publikoval případ v kasinu guru, zřejmě platíte pouze tehdy, když otevřete případ a vytisknete ho.
jak může mít toto kasino a jeho sesterská kasina tak dobrou pověst, pokud stále zdržují výplaty jako plně ověřený hráč, čekám 6 týdnů na své výhry a nejsem jediný, kdo si na to stěžuje.
yes i fully verified it and have already paid out there, but it also took 3 or 4 weeks there until the payout was carried out. at that time i also published a case at casino guru apparently you only pay if you open a case and print it .
how can this casino and its sister casinos have such a good reputation if they keep delaying the payouts as a fully verified player i wait 6 weeks for my winnings and i'm not the only one who complains about it.
ja ich binn voll verifiziert und habe dort auch schon mal ausgezahlt allerdings hat es auch dort 3 oder 4 wochen gedauert bis die auszahlung durchgeführt wurde.damals habe ich auch einen fall bei casino guru veröffentlicht offenbar zahlen sie nur wenn man einen fall eröffnet und druck macht.
wie kann dieses casino und die dazugehörigen schwestercasinos so eine gute reputation haben wenn sie ständig die auszahlungen verzögern ich warte als voll verifizieter spieler 6 wochen auf meinen gewinn und bin auch nicht der einzigste der sich darüber beschwert.
Drahý fowi30,
Včera byla zpracována první žádost o výběr. Další žádost bude zpracována co nejdříve. Děkuji za čekání.
S pozdravem,
ivicasino.
Dear fowi30,
The first withdrawal request was processed yesterday. The next request will be processed as soon as possible. Thank you for waiting.
Best Regards,
ivicasino.
Děkujeme, Ivi Casino, že jste pro nás problém prozkoumali!
Fowi30, zdá se, že jsme na správné cestě. Průběžně nás informujte a jakmile obdržíte výhru, dejte nám vědět.
Thank you, Ivi Casino for looking into the issue for us!
Fowi30, it seems that we are on the right track. Please keep us updated, and let us know when you receive your winnings.
Všechno bylo vyplaceno, ale až po 7 týdnech a poté, co jsem musel v této kasinové skupině třikrát otevřít případ, který nakonec vyplatili, i když jsem byl ověřen
to musí mít negativní dopad na reputaci tohoto kasina
Žádám guru kasina o jejich názor na tuto reputaci
nemůže se stát, že kasino nechá zákazníky čekat 7 týdnů a reaguje pouze při otevření případu, protože výplata se zbytečně prodlužuje
Everything was paid out but only after 7 weeks and after I had to open a case 3 times in this casino group that they finally paid out, even though I was verified
this must have a negative impact on the reputation of this casino
I ask casino guru for their opinion on this regarding the reputation
it can't be that the casino lets customers wait 7 weeks and only reacts when you open a case because the payout is unnecessarily prolonged
alles wurde ausgezahlt aber erst nach 7 wochen und nachdem ich nun schon 3 mal einen fall eröffnen musste in dieser casinogruppe das sie endlich auszahlen und das obwohl ich verifiziert war
dies muss sich negativ auf die reputation dieses casinos auswirken
ich bitte casino guru um stellungnahme dazu hinsichtlich der reputation
es kann nicht sein das das casino kunden 7 wochen warten lässt und erst reagiert wenn man einen fall eröffnet weil die auszahlung unnötig in die länge gezogen wird
Fowi30, úžasné zprávy! Protože jste úspěšně obdrželi své výhry, uzavřeme nyní tuto stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vezměte prosím na vědomí, že nemůžeme posoudit kasino a snížit jeho hodnocení na základě jedné stížnosti. Chápu vaši frustraci z celé situace, ale mohla to být jen nešťastná náhoda. Určitě to zvážíme, pokud bude na Casino.guru více případů, jako je ten váš.
Děkujeme za vaši spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Fowi30, awesome news! As you successfully received your winnings, we will now close this complaint as ‘resolved’ in our system. Please note, that we cannot judge the casino and lower its rating based on one complaint. I understand your frustration with the whole situation, but this might have been just an unfortunate coincidence. We will for sure consider it if there are more cases like yours on Casino.guru.
Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.