Hráč z Norska za poslední rok a půl požádal o několik výběrů. Bohužel k němu žádná z plateb nedorazila. Kasino neodpovědělo.
The player from Norway has requested several withdrawals over the last year and a half. Unfortunately, none of the payments reached him. Casino didn't respond.
Hráč z Norska za poslední rok a půl požádal o několik výběrů. Bohužel k němu žádná z plateb nedorazila. Kasino neodpovědělo.
Ahoj, provedl jsem nějaké vklady na ivicasino října 2020. Od listopadu 2020 jsem se pokusil o výběr. Nejdřív se skrill, pak ecopayz a teď btc. Žádný z výběrů nebyl od konce roku 2020 nikdy zaplacen. Částka na mém účtu ivicasino je asi 6000 eur. Tvrdí, že zaplatili 1 000 eur v BTC, ale při požadavku na potvrzení transakce nedostávám žádnou odpověď. Neobdržel jsem žádné prostředky v btc od ivicasina, které vidím v peněžence.
Moje poslední žádost o výběr čeká na vyřízení od 09.03.2022, ta před tím čekala čtyři měsíce. Nic se nestalo. Nic nebylo zaplaceno. Zkoušel jsem kontaktovat ivicasino prostřednictvím e-mailu i živého chatu, ale nevedlo to k žádnému smysluplnému pokroku. V případě potřeby/vyžádání přiložím snímky obrazovky historie transakcí. Mohu také přeposílat přepisy živého chatu, ale neobsahují nic, pouze prázdné sliby o platbě. Doufám, že casinoguru může v tomto případě poskytnout nějakou pomoc.
Hi, I made some deposits to ivicasino October of 2020. I have tried since November 2020 to withdraw. First with skrill, then ecopayz and now btc. No of the withdrawals was never paid sisnce late 2020. The amount on my ivicasino account balance is about 6000 eur. They claim to have paid 1000 eur in btc, but when requesting proof of transaction, I receive no answer. I have not received any funds in btc from ivicasino that I can see in my wallet.
My last withdrawal request has been pending since 09.03.2022, the one before that was pending for four months. Nothing has happened. Nothing has been paid. I have tried to contact ivicasino through both email and live chat, but it has not resulted in any meaningful progress. I will attach screenshots of the transaction history if needed/requested. I can forward live chat transcripts too, but they do not contain anything, but empty promises of payment. Hope casinoguru can provide some help in this case.
Vážený hptm,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašich zpožděných výběrech. Chápu to správně, že některé vaše výběry čekají až jeden a půl roku? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale téměř jeden a půl roku je skutečně dlouhá doba.
Veškerou relevantní komunikaci a podpůrné důkazy můžete přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear hptm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Do I understand correctly that some of your withdrawals have been pending for as long as one and a half years? Was your account successfully verified in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost one and a half years is a long time indeed.
You can forward any relevant communication and supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ano správně. Na své prostředky jsem čekal od listopadu 2020. Důkaz jsem nyní poslal na adresu petronela.k@casino.guru .
Yes, correct. I have waited for my funds since November 2020. Sent proof to petronela.k@casino.guru now.
Odeslal jsem nyní svou komunikaci s ivicasino.com na petronela.k@casino.guru
I sent my communication with ivicasino.com now to petronela.k@casino.guru
Ahoj, můj zůstatek je 4884,3 eur (1500 eur ze zůstatku čeká na výběr.) Kromě toho je tu 1 000 eur, o kterých ivicasino tvrdí, že je zaplatilo (nikdy jsem je neobdržel ani jsem neobdržel žádný doklad o platbě).
Hi, my balance is 4884.3 eur (1500 eur of the balance is pending in a withdrawal.) In addition to that, there is 1000 euro which ivicasino claims to have paid (I have never received them or received any proof of payment).
Velmi děkujeme, hptm, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, hptm, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj hptm,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval iviCasino do této konverzace. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Hello hptm,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite iviCasino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Rádi bychom požádali iviCasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the iviCasino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.