Vážený RenThal86,
Upřímně se omlouváme za zpoždění v odpovědi na vaši stížnost a děkujeme za pochopení.
Při vyšetřování jsme zjistili, že jste na naší platformě vytvořili dva účty. Při pokusu o zpracování vašeho výběru jsme zjistili existenci staršího účtu, což je porušení našich podmínek. V důsledku toho byl nový účet, ze kterého jste požádali o výběr, uzavřen a prostředky s ním spojené byly odečteny v souladu s našimi zásadami zakazujícími duplicitní účty.
Chápeme, že tato situace může být frustrující, ale uvědomte si prosím, že tato opatření jsou zavedena k zajištění spravedlnosti a souladu s našimi podmínkami služby.
S pozdravem IviBet Casino
Dear RenThal86,
We sincerely apologize for the delay in responding to your complaint and appreciate your understanding.
Upon investigation, it has come to our attention that you have created two accounts on our platform. When attempting to process your withdrawal, we discovered the existence of the older account, which is a violation of our terms and conditions. As a result, the new account from which you requested the withdrawal has been closed, and the funds associated with it have been deducted in accordance with our policies prohibiting duplicate accounts.
We understand that this situation may be frustrating, but please know that these measures are in place to ensure fairness and compliance with our terms of service.
Best regards, IviBet Casino
Automaticky přeloženo: