DomůStížnostiIviBet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

IviBet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 427 €

IviBet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 7.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 1.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Rakouska se po výhře pokusil vybrat 427,32 EUR přes SKRILL, ale kasino žádost odmítlo s odkazem na více účtů a následně účet uzavřelo. Hráč tvrdil, že má pouze jeden účet. Navzdory naléhání hráče, že měl pouze jeden účet a prošel ověřením KYC, kasino při řešení problému nespolupracovalo. Pokusili jsme se kontaktovat kasino několikrát, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Vzhledem k tomu, že kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, nebyl zde žádný herní úřad, který by se dal řešit. Stížnost byla proto označena jako „nevyřízená“. Stížnost byla znovu otevřena, ale po zjištění, že se případ týká sportovního sázení, byla uzavřena jako „zamítnutá“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Po provedení vkladu 200 EUR jsem hrál Jack Hammer 2 v kasinu. Pokusil jsem se vybrat zůstatek 427,32 EUR přes SKRILL. Tato žádost o výběr byla zamítnuta a můj účet byl uzavřen na základě toho, že existuje více účtů – což není tento případ. Mám jen jeden účet. Tato informace mě docela překvapila.

Můj účet je nyní uzavřen a můj výběr nebyl zpracován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený RenThal86,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?

Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,

V mé domácnosti nejsou žádní další členové.

Vklad byl bez bonusu.

Už jsem složil zkoušku KYC... bylo to před chvílí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, RenThal86, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, RenThal86,


Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce IviBet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino IviBet,


Mohl byste se k této záležitosti vyjádřit a uvést, proč byl hráčský účet zablokován?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina IviBet. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený RenThal86,


Upřímně se omlouváme za zpoždění v odpovědi na vaši stížnost a děkujeme za pochopení.


Při vyšetřování jsme zjistili, že jste na naší platformě vytvořili dva účty. Při pokusu o zpracování vašeho výběru jsme zjistili existenci staršího účtu, což je porušení našich podmínek. V důsledku toho byl nový účet, ze kterého jste požádali o výběr, uzavřen a prostředky s ním spojené byly odečteny v souladu s našimi zásadami zakazujícími duplicitní účty.


Chápeme, že tato situace může být frustrující, ale uvědomte si prosím, že tato opatření jsou zavedena k zajištění spravedlnosti a souladu s našimi podmínkami služby.


S pozdravem IviBet Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážené kasino IviBet,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace. Mohl byste nám poskytnout důkazy o takových obviněních? Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru .

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Drazí,


V této situaci můžeme jako důkaz duplicitních účtů poskytnout pouze snímek obrazovky níže. Nemůžeme sdílet nic jiného, protože by to porušovalo naše bezpečnostní pravidla, smluvní podmínky.


Děkuji za pochopení.


S pozdravem IviBet Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený IviBet Csino,


Zmínil jste, že hráč si vytvořil druhý účet, ale důkazy ukazují, že existuje šest zápasů s jinými účty. Můžete se k tomu prosím vyjádřit?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Drazí,


Informace, které jsme poskytli, se týkají několika našich projektů.


S pozdravem IviBet Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážené kasino IviBet,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace. Obávám se, že poskytnuté důkazy nebudou dostatečné. Mohl byste nám poskytnout další důkazy prostřednictvím e-mailu? Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru . Zůstane důvěrná.

Předem moc děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Drazí,


Náš tým na požadavku aktivně pracuje, ale potřebujeme trochu více času.


Ujišťujeme vás, že děláme vše pro to, abychom tuto záležitost co nejrychleji vyřešili. Ozveme se vám zpět s aktualizacemi, jakmile je budeme mít.


Děkujeme za trpělivost a pochopení.


S pozdravem IviBet Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážené kasino IviBet,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Drazí,


Děkujeme vám za trpělivost a pochopení v této záležitosti.


Rádi bychom vás informovali, že podle naší dohody s bezpečnostní platformou nejsme schopni poskytnout další snímky obrazovky. To je způsobeno tím, jak platforma funguje, protože provádí analýzu včetně dat třetích stran.


S pozdravem IviBet Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážené kasino IviBet,


Obávám se, že bez dalších důkazů bude muset být stížnost uzavřena jako nevyřízená, což negativně ovlivní vaše hodnocení na našem webu. Dejte mi prosím vědět, zda jste ochotni se podělit o jakékoli důkazy, nebo můžeme stížnost uzavřít jako nevyřešenou.

Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Drazí,


Děkujeme vám za vaši trpělivost.


V současné době prověřujeme podrobnosti případu a brzy se vám ozveme s odpovědí. Děkujeme za pochopení a trpělivost během této doby.


S pozdravem IviBet Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážené kasino IviBet,


Děkuji za poskytnuté informace.

Prosím, průběžně nás aktualizujte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Jak možná víte, naše fórum se zabývá pouze stížnostmi na online kasina. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se s tímto druhem problému zabývali. Mohu pokračovat v komunikaci s kasinem vaším jménem a pokusit se získat více informací, ale zároveň jsem nucen zamítnout vaši stížnost.

Navrhuji, abyste svou stížnost zaslali na jednu z těchto dvou webových stránek, které se zabývají stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením – https://www.osga.com/ nebo https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/.

Pokud se vám to bude hodit, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailu. Moje e-mailová adresa je stefan.m@casino.guru . Děkuji mnohokrát za pochopení.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky