Hráč z Itálie vyhrál 13 000 eur, ale čelil problémům při pokusu o výběr, protože kasino uzavřelo jeho účet, zrušilo jeho výhry a vrátilo pouze jeho počáteční vklad. Kasino tvrdí, že má duplicitní účet, ale tvrdí, že jeho předchozí účet byl před rokem trvale uzavřen.
Vyhrál jsem 13 000 eur na automatu a když jsem se pokusil vybrat, nastaly problémy. Dnes mi uzavřeli účet, úplně mi zrušili výhru a vrátili mi pouze peníze, které jsem vložil.
Tvrdí, že mám duplicitní účet, ale to není pravda, protože můj předchozí účet byl před rokem trvale uzavřen. Otevřel jsem si nový a ten starý už neexistuje, takže požaduji svou výhru.
Můžete mi pomoci?
Vážený ventronigiovanni3,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s IviBet Casino.
Uvědomte si prosím, že otevření více účtů je ve většině online kasin zakázáno. Důsledky porušení tohoto pravidla se mohou pohybovat od uzavření účtu až po zabavení zůstatku hráče.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
