DomůStížnostiIviBet Casino - Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek.

IviBet Casino - Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek.

Automaticky přeloženo:

Částka: 7 300 руб

IviBet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 3.10.2022 | Vyřešena : 14.10.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek, protože kasino neustále vyžaduje dokumenty pro ověření. Stížnost byla vyřešena, když byl hráč ověřen a vybral svůj zůstatek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mám potíže s výběrem svých výher a mám pocit, že jsem musel podat tuto stížnost na chování webu.

Provedl jsem výběr a zaslal všechny požadované dokumenty.

A na mém účtu se všechny požadované dokumenty zobrazují jako akceptované kasinem.

Ale pokaždé, když provedu výběr, vrátí částku na zůstatek a stále tvrdí, že musím poskytnout dokument prokazující mou adresu. Posílal jsem to vícekrát, naposledy jsem to fotil mobilem, protože to tak chtěli, tak to nepřijali digitálně.

Pak poslali e-mail s dotazem, proč jsem si vybral měnu RUB, vysvětlil jsem v chatu a e-mailem důvod.

Pokaždé, když se pokusím provést výběr, dostanu e-mail několik hodin po analýze a poté jej vrátí. Zkoušel jsem to udělat asi 4x.

Trvání na doložení adresy mi přišlo divné, protože na mém účtu jsou schváleny naprosto všechny dokumenty, o které mě žádali.

Přiložím výtisk mého účtu se schválenými dokumenty a také doklad o vyměněných e-mailech.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj simodiethere,

Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem IviBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená simodiether,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj.

Děkujeme za pomoc a spolupráci.

Po mnoha e-mailech se mi to podařilo vyřešit se stránkou a výběr byl zaplacen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme simodiether, že jste nám dali vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky