Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek, protože kasino neustále vyžaduje dokumenty pro ověření. Stížnost byla vyřešena, když byl hráč ověřen a vybral svůj zůstatek.
Mám potíže s výběrem svých výher a mám pocit, že jsem musel podat tuto stížnost na chování webu.
Provedl jsem výběr a zaslal všechny požadované dokumenty.
A na mém účtu se všechny požadované dokumenty zobrazují jako akceptované kasinem.
Ale pokaždé, když provedu výběr, vrátí částku na zůstatek a stále tvrdí, že musím poskytnout dokument prokazující mou adresu. Posílal jsem to vícekrát, naposledy jsem to fotil mobilem, protože to tak chtěli, tak to nepřijali digitálně.
Pak poslali e-mail s dotazem, proč jsem si vybral měnu RUB, vysvětlil jsem v chatu a e-mailem důvod.
Pokaždé, když se pokusím provést výběr, dostanu e-mail několik hodin po analýze a poté jej vrátí. Zkoušel jsem to udělat asi 4x.
Trvání na doložení adresy mi přišlo divné, protože na mém účtu jsou schváleny naprosto všechny dokumenty, o které mě žádali.
Přiložím výtisk mého účtu se schválenými dokumenty a také doklad o vyměněných e-mailech.
Ahoj simodiethere,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem IviBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku