Hráč ze Singapuru zažil neočekávané chování webu, což vedlo ke ztrátě herního kreditu. Situace vede hráče k podezření na možné podvádění ze strany kasina. Po kontrole důkazů od hráče jsme dospěli k závěru, že se nic nekalého nebo škodlivého nestalo, a uzavřeli jsme stížnost odpovídajícím způsobem.
Mám podezření, že tento web podvádí. Odhlásilo to mou hru na jejich straně, když jsem ještě hrál. Když jsem si uvědomil, že můj kredit už prohrál.
Vážený limmelvin23,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s INZ9 Casino. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému.
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj děkuji za odpověď. Připojil jsem videoklip a snímky obrazovky konverzace mezi mnou a kasinem. A všiml jsem si něčeho, kdykoli byl náš účet odhlášen a naše hra stále probíhá, než na konci dne my hráči definitivně ztratíme všechny své kredity. Ale když jsme si uvědomili, že náš účet byl odhlášen, bylo už příliš pozdě.
Ahoj, poslal jsem video, ale nevím, zda je poslán vám? BTW mohu vědět, co znamená 'websocket uzavřen'?
Je mi líto, ale nebylo odesláno žádné video.
Pokud můžete, sdílejte jej prosím alternativním způsobem, abychom jej mohli zkontrolovat. Pokud mi potřebujete něco poslat, pošlete to na můj email na tomas@casino.guru
Zkontroloval jsem video a zdá se, že jste snížili zůstatek bez jakýchkoliv nesrovnalostí. hra se zavřela po zprávě, že máte nedostatečný zůstatek. Nevěřím, že neznámá chyba představuje něco nekalého nebo něco, s čím vám můžeme pomoci.
Prosím, dejte mi vědět, jestli existuje nějaký jiný důkaz o nespravedlivě ztracené výhře, jinak reklamaci uzavřu.
Ve hře není nic špatného, ale když je můj kredit dokončen a chtěl jsem se vrátit na domovskou stránku, přišla tato zpráva. „Websocket uzavřen" Zdá se, že můj účet byl uzavřen ještě před dokončením hry. I když jsem měl nedostatečný zůstatek, proč musím hru okamžitě zavřít? Každopádně nemám žádný kredit, jak budu hrát a proč musím hru zavřít? Některé webové stránky, ať už máte kredit nebo nemáte kredit, váš účet se automaticky neodhlásí, pokud se sami neodhlásíte. Ale tyto webové stránky, když jste dohráli hru a chtěli se vrátit na domovskou stránku, si uvědomíte, že váš účet byl automaticky odhlášen. A tyto účty již byly odhlášeny a potvrďte, že je 100% ztratíte. Nevím, jestli jsi měl takovou zkušenost. Ale každopádně je to v pořádku, jen zpětná vazba pro vás a díky za váš čas a vysvětlení. Mějte se krásně ☺️
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
