DomůStížnostiInterwetten Casino SE - Hráčský účet byl po výběru zablokován.

Interwetten Casino SE - Hráčský účet byl po výběru zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 38

Částka: 1 500 kr

Interwetten Casino SE
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 15.1.2024 | Nevyřešena : 19.2.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč ze Švédska se úspěšně zaregistroval, obdržel bonus a provedl výběr z online kasina. Po nějaké době hraní a provedení výběru se výhry vrátily na účet, aby byl účet následně zablokován. Hráč tvrdil, že nikdy předtím neměl účet v kasinu a pro registraci použil stejné ID banky. Kasino nereagovalo na několik pokusů týmu pro stížnosti o kontakt. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval Národní radu pro spotřebitelské spory a Švédský úřad pro hazardní hry s žádostí o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zaregistroval jsem se na této stránce a obdržel jsem bonus 150 Kč. Hrál jsem nějaké hry a pak jsem si vybral 1500. Také jsem obdržel e-mail, že moje dokumenty byly schváleny. Hrál jsem trochu víc a nakonec jsem si všiml, že výběr byl zpět na mém herním účtu. A můj účet byl úplně zablokován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Nilmiku,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Interwetten Casino SE. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Vložili jste někdy peníze do kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Upřesnili, proč přesně byl váš účet uzavřen?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Stránky jsem spustil včera. Také ověřeno, když jsem se chystal vybrat, když jsem odeslal obrazovku ve své bance. Nikdy neprovedl vklad. Neodpověděli na všechny mé e-maily, které jsem včera večer poslal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Nilmiku,

Mějte prosím na paměti, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru. Protože to byl jen týden, doporučil bych ještě jeden týden, aby kasino mohlo zpracovat vaše ověření a výplatu.

V případě jakékoli aktualizace nám prosím dejte vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Úplně mi uzavřeli účet. Nemohu se vůbec přihlásit. Říkají, že mám účet od té doby, ale nemám. Při pokusu o hraní na webu jsem se pokusil obnovit heslo, ale nebyl tam žádný účet. Založil jsem si tedy nový účet. Ověřili mě pomocí ID banky. Hráno s mým bonusem. Vyhrál a stáhl by se. Poté byl můj účet uzavřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Nilmiku,

Můžete mi prosím poradit, zda jste k registraci použili stejné bankovní číslo jako v minulosti nebo si vůbec nepamatujete, že byste měli starý účet? Je nějaký rozdíl v registraci s ID banky nebo ID mobilní banky? Požadovalo kasino jiné osobní datum než bankovní ID?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Všechny ty roky mám stejné bankovní číslo.. a kdybych už měl účet, nemohl bych se od začátku zaregistrovat. Poslal jsem také dokumenty ze své banky, aby mě ověřily. A bylo to schváleno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji Nilmiku za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Nilmiku,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Interwetten Casino SE, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážený Interwetten Casino SE,

Můžete prosím poskytnout nějaký náhled na situaci? Proč byl hráčský účet zablokován?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý Nilmiku,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mezitím máte k dispozici několik možností. Nejprve vám doporučuji kontaktovat ARN – National Board for Consumer Disputes ( www.arn.se ) a podat jim stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Pokud by to nevyšlo, poslední možností by bylo kontaktovat samotný švédský úřad pro hazardní hry ( registrator@spelinspektionen.se ). Dejte mi prosím vědět, pokud s tím potřebujete pomoc, nebo jak ARN/úřad odpověděl ( adam.m@casino.guru ).


Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky