Hráč z Nizozemska vyhrál až kolem 1150 € z počátečního vkladu 35 €. Jeho zůstatek však během hraní náhle klesl na 35 €. Požádali jsme hráče, aby poskytl další podrobnosti a komunikaci s kasinem, abychom lépe porozuměli situaci. Než jsme mohli zasáhnout, hráč nás e-mailem informoval, že problém byl vyřešen. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Dobrý den, provedl jsem vklad ve výši 35 € s mým prvním vkladovým bonusem, okamžitě jsem začal vyhrávat, takže jsem se svých bonusových peněz nikdy nedotkl, vyšplhal jsem se na přibližně 1150 €, když jsem najednou hrál peníze, můj zůstatek klesl z 1115 na 35 € .
Kontaktoval jsem podporu a předali to technickému oddělení, kontaktoval jsem chat ještě 2x, protože jsem nedostal žádnou odpověď na e-mail.
doufám, že mi dokážete pomoci a podpořit mě, jako důkaz jsem dal několik snímků obrazovky s touto stížností, s pozdravem steven boelen
Milý boelzzhite,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Boelzzhit nás informoval e-mailem, že problém byl vyřešen.
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
