Hráč z Německa měl problém se svými výhrami na Instaspinu. Po splnění požadavků na bonusovou hru bylo z jeho účtu odečteno 575 EUR, takže mu zbylo pouze 24 EUR. Navzdory jeho pokusům vyřešit problém se zákaznickou podporou obdržel neuspokojivé odpovědi. Požádali jsme o další informace, včetně bonusového odkazu nebo snímku obrazovky a přepisu jeho rozhovoru se zákaznickou podporou. Hráč však dokázal problém vyřešit nezávisle a požádal o uzavření své stížnosti.
Dobrý den, včera jsem se zaregistroval na instaspinu a okamžitě vložil 25 Euro včetně 100% bonusu. Od té doby jsem to proměnil na 700 eur.
Pak jsem zkontroloval, kolik procent ještě musím „cyklovat", abych mohl správně využít bonus. Myslím, že to bylo stále 1,5 procenta a zbývalo mi přibližně 600 eur.
Začal jsem tedy hrát hru Big Bass Splash a vsadil jsem 80 centů, abych splnil zbývající procento požadavků na přehrání bonusu. Po dosažení tohoto cíle (což se stalo velmi rychle) bylo z mého zůstatku okamžitě odečteno 575 eur a na hráčském účtu mi zůstalo pouze 24 eur namísto 600.
Několikrát jsem psal na podporu, ale odpověděli pouze, že nemohou nic dělat a že by to přeposlali na IT oddělení. Od té doby jsem nic neslyšel. Prosím pomozte mi.
Vážený Kingeckrime,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Instaspin. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím poslat odkaz na bonus nebo snímek obrazovky bonusu, který jste získali?
Zašlete mi laskavě přepis rozhovoru mezi vámi a zákaznickou podporou ohledně problému s vaším zůstatkem. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Zkusil jsem znovu napsat na podporu, 20x jsem dostal stejnou připravenou odpověď. Můžete prosím kontaktovat manažera co nejrychleji?
Můžete mi prosím přeposlat vaši herní historii ve formátu Excel? Můžete si jej vyžádat přímo v kasinu a poté jej poslat na mou e-mailovou adresu: veronika.l@casino.guru . Rozumím tomu správně, že váš zůstatek byl stržen pouze kvůli technické chybě, nikoli kvůli tomu, že jste porušili bonusové podmínky?
Dá se zavřít, postaral jsem se o to sám
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
