Hráč ze Spojeného království vložil 50 GBP a obdržel bonus a vyhrál 85 GBP. Po splnění 95 % sázkových požadavků se zůstatkem 612 GBP částka nečekaně klesla na 24 GBP. Navzdory několika dotazům kasino pouze eskalovalo problém technickému týmu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na žádosti týmu pro stížnosti o další informace potřebné k prošetření problému.
Dne 06. 11. 2024 jsem vložil 50 GBP a získal jsem bonus 50 zatočení zdarma, z bonusu jsem vyhrál 85 GBP a poté jsem začal sázet, přičemž můj zůstatek kolísal od 1 100 do 612 GBP. Když jsem byl na 612 GBP, splnil jsem 95 % sázkových požadavků, pak další věc, kterou vím, se můj zůstatek zvýšil z 612 GBP na 24 GBP. Mnohokrát jsem kasino kontaktoval a právě mi bylo řečeno, že to bylo předáno technickému týmu, ale jsem si jistý, že tyto prostředky zpět neobdržím.
Vážený brandonmatthewp98,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Instaspin.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
