Hráč ze Spojeného království vložil 20 GBP a získal bonus 100 roztočení zdarma. Po splnění požadavků na sázení klesl zůstatek hráče z 188 GBP na 15 GBP. Navzdory ujištění z živého chatu kasina, že problém byl eskalován technickému oddělení, nebyly finanční prostředky vráceny ani po 5 dnech. Problém byl vyřešen po 10 dnech, kdy kasino vrátilo chybějící výhry a hráč peníze úspěšně vybral. Potvrdili jsme přijetí odstoupení od smlouvy a označili reklamaci za vyřízenou.
Vložil jsem 20 GBP s bonusem 100 zatočení zdarma, hrál jsem 2 dny, abych splnil požadavky na sázení, jakmile jsem splnil požadavky, můj zůstatek klesl z 188 GBP na 15 GBP, okamžitě jsem informoval live chat a bylo mi řečeno, že mohou vidět, co se stalo, a že to bude předáno technickému oddělení, jakmile bude problém vyřešen, obdržím zpět chybějící prostředky. Bylo to v neděli ráno, stále čekám na vrácení peněz o 5 dní později, přičemž pokaždé, když požádám o aktualizaci, říkají, že na tom pracují, a budou v kontaktu, až budou mít aktualizaci.
Ahoj charlottelegge,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Instaspin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Můžete prosím přeposlat použitý bonus spolu s vaší historií sázek? nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj nicku, ano můj účet je ověřený a trvá to už asi měsíc, teď jsem až do neděle prováděl vklady a výběry bez problémů. Pošlu vám snímek obrazovky bonusu, který jsem použil a naposledy jsem s nimi mluvil dnes ráno. Ptám se na to dvakrát denně od neděle se stejnou odpovědí, buďte si jisti, že mi budou vráceny peníze, jakmile technické oddělení problém vyřeší. Děkuji hned pošlu emailem. Charlotte
Od té doby jsem obdržel eskalační lístek s číslem případu, pokud to pomůže
Dnes uplynulo 9 dní od okamžiku, kdy prostředky zmizely, a stále žádná aktualizace ani vrácení peněz. Stále je řečeno, abyste počkali na aktualizaci od technického týmu.
Dnes ráno jsem od nich obdržel e-mail, že problém byl vyřešen. Přihlásil jsem se a moje výhry se vrátily. Nyní jsem vybral a čekám na bankovní převod. Trvalo to 10 dní, ale slovo dodrželi.
Ahoj charlottelegge,
Jsem rád, že jsou peníze nyní na vašem účtu. Přejete si ponechat stížnost otevřenou až do vyřízení odvolání nebo považujete případ za vyřešený?
Ahoj charlottelegge,
Dejte nám vědět, jakmile peníze dorazí.
Milá charlottelegge,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
