DomůStížnostiInstaspin Casino - Výběr hráče nebyl přijat.

Instaspin Casino - Výběr hráče nebyl přijat.

Automaticky přeloženo:

Částka: £50

Instaspin Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 4.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 29.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Velké Británie čekal na výběr 50 liber od 22. března. Kasino trvalo na tom, že platba byla provedena, ale bankovní výpis hráče neukázal žádný vklad z kasina. Přestože kontaktovali jeho banku, potvrdili, že nic neobdrželi, což vedlo ke sporu mezi hráčem, kasinem a bankou. Pokusili jsme se problém vyřešit tím, že jsme hráče požádali o další podrobnosti a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli záležitost dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne, 22. března jsem provedl výběr 50 GBP, musel jsem to provést bankovním převodem, ale můj původní vklad byl přes mou debetní kartu o několik dní později jsem je kontaktoval, protože jsem neobdržel peníze, o které žádají, mohu získejte kopii mého bankovního výpisu Dostal jsem kopii svého bankovního výpisu a přepošlete jim to, abyste jasně viděli, že jsem od tohoto kasina nic neobdržel, jsou skálopevně přesvědčeni, že to zaplatili, je to zcela nesprávné, neobdržel jsem své výběr, konverzace probíhala tak, že říkají, prosím, zeptejte se banky, proč ji neobdrželi ve vší férovosti, vypadám před svou bankou trochu hloupě pokaždé, když jim zavolám, moje banka nebude lhát prostě to neřeknou, tak jsem udělal, co řekli, a seřadil jsem banku a řekl jsem, proč jste neobdrželi peníze, kde jsou, banka jednoduše řekla, že jsme z tohoto kasina nic neobdrželi, moje banka Santander prostě není bude lhát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážení karenatkins1974,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 7 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Vidíte, kde je nyní zmatek, není tam nic, co by to osobně spojovalo s kasinem, což zároveň zmátlo moji banku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, karenatkins1974. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Také jste se pokusili kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená karenatkins1974,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky