Hráč ze Spojeného království nahlásil problém s webovou stránkou kasina, kde bylo po zatočení odečteno 100 GBP ze zůstatku na účtu 115 GBP, přestože vsadil pouze 50 p. Kontaktovali kasino a byli informováni, že prošetření problému může trvat až 10 dní. Hráč poskytl další podrobnosti o předchozích podobných problémech a zaznamenal potíže při získávání informací o jejich zůstatku. Problém byl vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
měl jsem na účtu 115 GBP, hrál jsem na velké basy, po dokončení roztočení jsem kliknul na roztočení 100 GBP bylo odečteno z mého zůstatku Hrál jsem pouze 50 p a zatočení kontaktovanému kasinu bylo řečeno, že se na to podívá, ale může to trvat až 10 dní, proč 10 dní trvalo několik sekund, než si vzali 100 liber
Milý Kizzykazzy ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se dozvěděl o problému, na který jste během hraní narazili s rovnováhou.
Mohli byste nám prosím poskytnout nějaké další podrobnosti, abyste nám pomohli lépe porozumět situaci a pomohli vám?
Pokud máte nějaké snímky obrazovky, komunikaci s kasinem nebo další důkazy související s tímto problémem, pošlete je prosím na petronela.k@casino.guru . To nám pomůže věc důkladněji prozkoumat.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Ahoj Petronela,
Hrál jsem většinou na 50p za roztočení a lichý čas 1 £ za zatočení ano, stalo se to již dříve ve stejné hře v dubnu 2024, kasino otevřelo tiket pro stížnost, ale brzy jej uzavřelo s tím, že nemohlo najít chybu.
Požádal jsem tedy o kopii svých transakcí a oni poslali sázkový vklad a výhry, ale ne můj zůstatek, řekli mi, že musím určit chybu, ale zjistili, že to není možné, aniž by byl můj zůstatek zobrazen, řekl jsem jim to a že se to stalo dříve a budete muset přijít sami, abyste mi to zkusili pomoci s vyřešením a dost vtipné, našli chybu, pošlu e-maily, které mi poslali
S pozdravem
Ahoj Petronela,
Jen aktualizace, abyste věděli, že případ byl vyřešen, děkujeme, že jste si udělali čas
S pozdravem Kizzy
Milý Kizzykazzy,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
