Hráč ze Spojeného království vložil 20 liber na Instaspin a získal bonus. Během hraní a pokusu o vymazání požadavků na sázení bonusové prostředky zmizely kvůli nahlášené technické chybě. Navzdory kontaktování podpory zůstal problém po 24 hodinách nevyřešen, což vyvolalo obavy kvůli podobným stížnostem od ostatních hráčů. Po zásahu kasino připsalo chybějící prostředky na hráčský účet. Hráč potvrdil řešení a vyjádřil vděčnost a stížnost byla označena jako vyřešená.
Vložil jsem 20 GBP na instaspin a získal jsem bonus 100 zatočení zdarma jako součást bonusové nabídky. Po vytvoření zůstatku s bonusovými prostředky se mi podařilo vymazat sázky. Hrál jsem hru 'Densho' s pilou na železo a sázka byla 0,40 p. Najednou mi bonusové prostředky zmizely z mého účtu a zůstal mi pouze můj počáteční vklad (20 GBP). Vždy se ujišťuji, že jsem si přečetl podmínky každého bonusu, který obdržím, a jsem si naprosto jistý, že ano. Neporušovat pravidla.
Okamžitě jsem se spojil s chatem, který mi poradil, že vidí, že jde o technickou chybu a bude to předáno technickému týmu a co nejdříve vyřešeno.
bylo to před více než 24 hodinami.
Vím, že to není velký časový rámec.. nicméně jsem si všiml stejné stížnosti několikrát od mnoha hráčů a někteří z nich museli čekat týdny, což mě znepokojuje.
byl dnes znovu v kontaktu s kasinem a řekl jsem, aby ještě jednou počkal.
Vážení stefansumners,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací veronika.l@casino.guru ? Přestal jste hrát hned po incidentu?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Uvědomte si prosím, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj
bohužel ve skutečnosti nemám žádné důkazy kromě screenshotů z chatu s poradcem, který mi říká, abych si nedělal starosti, protože jsem nic špatného neudělal. Také další snímek obrazovky jiného poradce, který mi říká, že technický tým se tím zabývá a bude co nejdříve v kontaktu.
Zde jsem připojil screenshoty tohoto přepisu.
pokud jde o herní historii.. v kasinu není žádné místo, které by vám umožnilo přístup k těmto informacím. Můžete dokonce vidět historii výběrů.
Vím, že hra byla Densho a vím, že v té době byl zůstatek kolem 141 liber.
Uvidím, jestli si můžu vyžádat svou herní historii a profiltrovat ji.
Děkuji!
Aktualizace.
stále žádný kontakt z kasina ohledně mých chybějících prostředků. Ani aby mě ujistili, že na tom pracují. Asi 3x jsem oslovoval chat, kterému je stále sděleno to samé, že se tím zabývá technický tým. V tomto bodě extrémně zklamaný a frustrovaný. Pokud problém nebude vyřešen během několika příštích dnů, podá stížnost na UKGC, aby kasino nahlásilo.
Děkuji mnohokrát, stefansumners, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji.
doufám, že se to vyřeší, protože stále nemám štěstí.
Ahoj stefansumners,
Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontrolovali jsme váš případ a chápu vaši touhu po rychlém řešení, nicméně vyšetřování chyby může být bohužel časově náročné a technický tým kasina nebo hry ji musí opravit. Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Instaspin, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Instaspin,
Můžete nám prosím poskytnout podrobnosti týkající se předpokládaného data dokončení vyšetřování a časového harmonogramu pro obnovení hráčových prostředků na jeho účtu?
Ahoj týme, problém byl vyřešen a prostředky byly dnes připsány
Děkujeme za vaši odpověď, tým Instaspin.
Vážení stefansumners,
Můžete prosím potvrdit připsání chybějících prostředků na vašem kasinovém účtu? Pokud bylo vše opraveno, můžeme považovat vaši stížnost za vyřešenou, nebo potřebujete další pomoc s něčím jiným?
Ahoj.
Instaspin připsal Infact chybějící prostředky, čehož si hluboce vážím.
upřímné poděkování kasinu a Casino.Guru za pomoc.
vysoce ceněné.
Vážení stefansumners,
Děkuji za potvrzení. Můžeme považovat vaši stížnost za vyřešenou, nebo potřebujete pomoc s něčím jiným?
Ahoj. Omlouváme se za zpoždění!
Ano, můžeme rozšířit případ vyřešený a uzavřený.
ještě jednou děkuji
velmi oceňuji!
Vážení stefansumners,
Děkuji za potvrzení.
S potvrzením stěžovatele považujeme tento problém za úspěšně vyřešený/vyřešený. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
