Hráč ze Spojeného království měl obavy, že kasino povolilo vklady pomocí kreditní karty. Požádala o vrácení peněz s tím, že vklady kreditní kartou jsou ve Spojeném království zakázány. Kasino odmítlo vrácení peněz a zablokovalo kartu. Zjistili jsme, že pouze povolení používat kreditní kartu není oprávněným důvodem pro vrácení peněz. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče.
Kasino mi umožnilo vkládat pomocí kreditní karty a ve Spojeném království je to zakázáno a má to dobrý důvod!
Milá melza05059,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Instaspin.
Zkontroloval jsem webové stránky a zdá se, že hráči ze Spojeného království jsou přijati. Hráči ve Spojeném království nejsou omezeni na vkládání a hraní v kasinu ani smluvními podmínkami kasina.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Můj zůstatek je 8p Vložil jsem pomocí KREDITNÍ KARTY a ano, kontaktoval jsem kasino za účelem vrácení peněz s vysvětlením, že vklad pomocí KREDITNÍ KARTY není ve Spojeném království povolen
Kasino odpovědělo, že peníze nevrátí, a zablokovalo kartu, i když v první řadě nemělo přijmout vklad z kreditní karty, protože je ve Spojeném království zakázána.
Děkuji za Vaši odpověď.
Je nám líto, ale skutečnost, že jste pro vklady použili svou kreditní kartu, nepovažujeme za oprávněný důvod pro vrácení peněz.
Vzhledem k tomu, že jste své vklady odehráli, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak se obávám, že budu nucen stížnost uzavřít. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
