Hráč z Nizozemska měl podezření, že kasino používá repliku softwaru, a po vložení 7 000 EUR nahlásil nízký poměr návratnosti hráče (RTP). Tým pro stížnosti ho však informoval, že v případu nemůže pokračovat pouze na základě jeho popisu, protože nepředložil konkrétní důkazy o žádných nekalých praktikách. Navzdory naléhání hráče na problém nakonec požádal o uzavření stížnosti. V důsledku toho jsme reklamaci zamítli.
Mám pocit, že toto kasino používá repliku softwaru. Po 7 000 EUR v vkladech a mnoha lidech, kteří potvrdili směšně nízké RTP, podávám tuto stížnost. Tomuto kasinu bych se vyhnul.
Vážený Pscl,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chtěl bych vás však informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Můj email je tomas@casino.guru
Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu ohledně vaší stížnosti udělat.
S pozdravem,
Tomáš
O RTP mi nemusíte nic říkat, mám léta a roky zkušeností s online hazardem a hracími automaty. Říkám vám, že na tomto webu není něco v pořádku. Ale pokud to nedokážeš vysvětlit, je to fér. Pokračujte a zavřete to.
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost zamítnout. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Po odeslání požadovaných informací může hráč tuto stížnost znovu otevřít tomas@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
