Hráč z Nizozemska vložil 400 EUR a očekával, že obdrží 25% bonus, který nebyl přidán na jeho účet. Navzdory četným komunikacím s kasinem problém zůstal nevyřešen déle než týden, což způsobilo, že hráč přišel o 6 000 EUR. Kasino však nakonec problém vyřešilo přidáním chybějícího bonusu 100 EUR k zůstatku hráče spolu s dalšími 200 EUR jako kompenzaci za způsobené nepříjemnosti. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Vložil jsem 400 € s bonusem 25 %. Bonusové peníze nebyly nikdy přidány. Ve skutečnosti; tvrdí, že na můj účet nelze přidat vůbec nic.
Zřejmě jsem jediný hráč, se kterým mají tento problém. Mezitím jsem tady dole asi 6000,- € a stále jsem nedostal jediný bonus nebo cashback.
Jsme asi za týden, stále slibují, že to vyřeší, ale stále nejsou žádné aktualizace o situaci. Už to začíná být opravdu útržkovité. Doufám, že to brzy vyřeší, jinak se přesouvám na jiný web.
Vážený Pascal_W,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Instaspin. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Dostali jste někdy vůbec nějaké bonusy z tohoto kasina?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně problému s vašimi bonusy?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dostal jsem uvítací bonus 100 €, ale to je vše.
Jsem ověřený.
Každý den s nimi mluvím o situaci. Dnes ráno to bylo naposledy.
Pořád nic, teď říkají, že to eskalovali poskytovateli. Tvrdí, že se jim to nyní vymyká z rukou.
Vyřešili to!
Chybějících 100 EUR bylo přidáno k mému zůstatku a přidali také dalších 200 EUR.
Trvalo to dlouho, ale alespoň neporušili svůj slib.
Vážený Pascal_W,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
