Hráč ze Spojeného království narazil na problémy s bonusem kasina, protože jeho zůstatek 600 GBP a dalších 100 GBP zmizely poté, co se pokusil splnit požadavky na sázení. Předložili tiket, ale měli pocit, že agenti nereagují a prodloužili vyšetřování, což je vedlo k domněnce, že se mohlo jednat o podvod. Problém byl vyřešen, když kasino nakonec vyplatilo výhry poté, co se omluvilo za zpoždění. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Obdržel bonus k sázce a poté na požadavek na sázku zůstatek zmizel. 600 liber. Stalo se mi to dvakrát do týdne. Dalších 100 liber. Vložte lístek a teď pořád říkají, že to bylo prozkoumáno a časový rámec se stále prodlužuje. Nedostatek péče ze strany agentů, aby vám pomohli nebo poskytli nějaké aktualizace, protože na to nebudou tlačit, je směšné.
Zdá se, že jde o další podvodný web. Už jsem od nich úspěšně odstoupil, takže to není problém. Nedostanu však zpět žádný bonusový zůstatek a jsem si vědom, že to bude pokračovat a dále a dále a bohužel jsem to přijal. Je to hrozné. Před tím jsem si to užíval a připadám si opravdu zklamaný a trochu blázen, abych byl upřímný.
Ahoj Gemnria13,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Instaspin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Jaké bonusy jste si nárokovali? Bylo by možné přeposlat váš bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, žádný problém:
Můj účet je již dlouhou dobu plně ověřen. Přesné datum si nepamatuji, ale je plně ověřeno a velmi rychle ověřují, takže tento proces naštěstí neprodlužují.
Bonusy byly bonusy gest dobré vůle s požadavkem 30x sázek.
Včera jsem o tomto problému mluvil s kasinem a řekli, že ještě počkejte.
Můžu se pokusit pro vás ty informace získat.
Milá Gemnria13,
Upřesnili alespoň, jaký byl problém s bonusovou hrou – maximální sázka, omezené hry, nárok na více bonusů bez vkladu?
Existuje také nějaká e-mailová komunikace mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému, protože live chat nemůže poskytnout tolik informací jako e-mailová podpora?
Chci to stáhnout. Vyplatili to za mě. Trvalo to, ale plně se omluvili. děkuji za váš čas.
Milá Gemnria13,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
