Hráč ze Spojeného království vložil 20 GBP a úspěšně splnil sázkové požadavky. Kvůli technické závadě však jeho zůstatek klesl na 1,60 GBP. Navzdory ujištění kasina, že problém vyřeší, problém přetrvával dva dny. Hráč neměl žádné snímky obrazovky ani videa jako podpůrný důkaz, ale poskytl přepis své diskuse s živým chatem kasina. Nakonec hráč potvrdil, že své peníze obdržel, a stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.
Vložil jsem 20 GBP a splnil jsem sázkové požadavky bonusu za 1. vklad.
V době plnění požadavků na sázení jsem měl kolem 200 GBP a můj zůstatek se najednou změnil na 1,60 GBP.
Řekl jsem o tom živé podpoře a oni řekli, že jejich tým pracuje na získání mých prostředků zpět na můj účet, protože jsem "zasekl kolo na velkých basách" a byl to technický problém.
bylo to před 2 dny a několikrát jsem žádal o aktualizaci a oni pořád jen říkali, že na tom jejich tým pracuje.
Vážený Helterskelter22,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací veronika.l@casino.guru ? Přestal jste hrát hned po incidentu?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veronico, omlouvám se, že nemám screenshoty z herní doby.
mohu vám říct, že to byl Big Bass Splash a měl jsem kolem 200 liber, než se problém stal.
Připojil jsem fotografii diskuse s livechatem a mohu poslat přepis na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli.
bylo kolem oběda v neděli 21. dubna, tohle všechno se stalo.
Vážený Helterskelter22,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
