Hráč ze Švédska vložil peníze na účet kasina, ale prostředky nebyly připsány. Kontaktoval svého poskytovatele plateb, který potvrdil, že peníze byly strženy z jeho bankovního účtu. Po projednání problému s manažerem kasina mu bylo poskytnuto vysvětlení a bonus 100 eur. Hráč, který byl s řešením spokojen, požádal o uzavření případu. Tým pro stížnosti poté označil stížnost jako „vyřešenou“.
V tomto kasinu jsem chtěl hrát. Udělal jsem zálohu, peníze byly strženy z mého účtu. A nyní kasino jen zdržuje a lže. Nejsou zvyklí přidávat peníze na účet. Bylo to 2024 05 01
Vážený Gez80,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino
Můj poskytovatel plateb mi řekl, že peníze jsou již strženy z mého bankovního účtu.
Takže jsem měl opravdu pěkný rozhovor s manažerem kasina. A ge mi vše vysvětlil. Přidal také bonus 100 eur zdarma. S tímto a vysvětlením nechci tento případ uzavřít/zamítnout/vyřešit
Vážený Gez80,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
