Hráč ze Spojeného království požádal o vyplacení zůstatku na svém účtu poté, co změnil názor na uzavření účtu. Vložil 50 EUR a vyhrál mezi 90 a 95 EUR ze sázky, ale během dotyčné sázky kasino zpracovalo jeho žádost o uzavření. Pro ověření poskytl nové bankovní údaje a průkaz totožnosti s fotografií, ale neobdržel žádné aktualizace o zůstatku na svém účtu. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že finanční prostředky byly nyní přijaty.
Ahoj,
Měl jsem otevřený účet u Instant Casino, ale poslal jsem jim e-mail s žádostí o uzavření mého účtu.
nicméně po probuzení dalšího rána jsem poslal e-mail, že si přeji ponechat účet otevřený, protože jsem změnil názor.
Mezitím jsem vložil 50 EUR a vsadil. Nicméně, jak den šel, kasino se dostalo k mému původnímu požadavku na uzavření účtu a provedlo to.
otevřená sázka se pak ukázala jako vítězná a vrátila se mezi 90-95 eur (přesně si nepamatuji).
Zeptal jsem se, zda lze účet znovu otevřít na živém chatu, a oni mi poradili, že ne, což je v pořádku, ale pouze jsem požádal o vrácení zůstatku na účtu.
Kontaktoval jsem kasino, abych to požádal, a stále mi říkají, že to bylo předáno příslušnému týmu a přezkoumáváno, ale zatím nedostávám žádné aktualizace.
také banka, kterou jsem na svém účtu nastavil pro výběry, byla upgradována, takže jsem jim poskytl své nové bankovní údaje spolu s průkazem totožnosti s fotografií, abych si to ověřil v e-mailu, a potvrdili, že se stále kontroluje.
zatím jsem neměl aktualizaci, jediné, co chci, je vrátit zůstatek na mém účtu na moje nové bankovní údaje, které jsem uvedl.
Milá TheOwl,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím uvést důvod, který jste kasinu poskytli pro uzavření vašeho účtu? Uvedli jste konkrétní období, na které chcete, aby byl váš účet uzavřen?
Vyžádalo si od vás kasino nové doklady totožnosti pro ověření, nebo jste tyto doklady zaslali z vlastní iniciativy?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a jaký byl charakter této komunikace?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj
Požádal jsem o uzavření svého účtu, protože jsem si chtěl po několika prohrách odpočinout od hazardních her. Požádal jsem je, aby mi to nedovolili znovu otevřít, takže nemám žádné problémy s tím, že by s tím přetrvávali.
jak jsem řekl, že můj bankovní účet byl upgradován, kasino si vyžádalo výpis potvrzující mé nové bankovní údaje spolu s přední/zadní stranou mého ID a obrázkem, na kterém mám ID. To vše jsem poskytl e-mailem, jak bylo požadováno.
Moje poslední komunikace s nimi byla včera s žádostí o aktualizaci, ale byla to stejná odpověď, že byla odeslána příslušnému týmu, který se tím zabývá, protože vyžaduje více „technického času". Dostal jsem podobnou radu pokaždé, když požádám o aktualizaci, takže mám pocit, že mi lžou.
Nemám problém se zrušením účtu, jen si přeji, aby mi zůstatek na účtu vrátil na nové bankovní údaje.
Tyto prostředky byly nyní obdrženy. Případ lze tedy uzavřít.
Milá TheOwl,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
