Předmět: Následná kontrola zabavených výher a uzavření účtu – žádost o strategickou pomoc
milý Nicku,
Děkuji vám za vaši trvalou podporu a za prodloužení časového limitu pro mou stížnost. Chci poskytnout podrobnější vysvětlení problémů souvisejících s mým účtem u Instant Casino, abych se ujistil, že plně rozumíte situaci a můžete mi pomoci získat zpět 6 000 AUD, které byly neoprávněně zabaveny.
Pozadí problému
1. Ověření účtu a společné používání Vkladových karet
Můj účet byl financován pomocí dvou spořicích karet:
Moje osobní spořicí karta spojená výhradně s mým jménem.
Sdílená spořicí karta na jméno Sam Baravelli, kterou často používám pro transakce. I když je karta registrována na Samovo jméno, jedná se o sdílený účet, ke kterému mám plný přístup a pravidelně jej používám, jako by byl můj vlastní.
Když jsem se původně pokusil vybrat 6 000 AUD jako nebonusové výhry, Instant Casino označilo transakci za aktivitu třetí strany, protože výběr byl spojen se Samovou kartou.
V reakci na to jsem okamžitě poskytl všechny požadované ověřovací dokumenty, včetně:
Identifikační doklady pro mě i Sama.
Bankovní výpisy za tři měsíce za obě použité karty.
Podrobné vysvětlení objasňující sdílenou povahu účtu.
2. První konfiskace a vrácení výher
Navzdory splnění všech požadavků na ověření Instant Casino zrušilo mé výhry – 6 000 AUD nashromážděných výhradně ze hry o skutečné peníze – a dočasně uzavřelo můj účet.
Po dvou týdnech komunikace tam a zpět Instant Casino obnovilo můj účet a vrátilo zabavené výhry. Varovali mě, abych nepoužíval účty třetích stran pro budoucí transakce, což je směrnice, kterou jsem plně dodržoval.
3. Druhý pokus o výběr a uzavření účtu
Podle jejich pokynů jsem zajistil, aby všechny následné transakce byly prováděny výhradně prostřednictvím mé osobní spořicí karty.
Nechal jsem na účtu 700 AUD pro hraní a podal žádost o výběr zbývajících 6 000 AUD na účet spojený s mou osobní kartou.
Šokující je, že Instant Casino znovu zabavilo výhry a trvale uzavřelo můj účet bez jakéhokoli vysvětlení nebo předchozího varování.
4. Necitlivost a nedostatečné rozlišení
Za posledních 10-14 dní jsem poslal několik e-mailů a dokonce i formální právní požadavek s žádostí o vysvětlení a vyřešení, ale Instant Casino neodpovědělo.
Právní a etické obavy
1. Přijetí vkladů, ale odmítnutí výběrů
Instant Casino přijalo vklady přes 6 000 AUD z obou karet bez námitek, pouze aby vyvolalo problémy, když jsem požádal o výběry. To představuje nekalé a klamavé obchodní praktiky.
2. Nezákonná konfiskace nebonusových výher
Dotyčné prostředky byly odvozeny výhradně ze hry o skutečné peníze. Zabavení nebonusových výher bez platného důvodu porušuje zákony na ochranu spotřebitele a poctivé hazardní hry.
3. Porušení regulačních povinností
Zdá se, že akce Instant Casino porušují:
Požadavky na licencování Curacao eGaming, které nařizují spravedlivé zacházení s hráči.
Australské spotřebitelské zákony, které chrání před klamavým chováním při online transakcích.
Předpisy AML (Anti-Money Laundering), které vyžadují jasné a transparentní zpracování transakcí.
4. Neschopnost komunikovat
Nedostatek odezvy od týmu zákaznické podpory Instant Casino tento problém dále vyostřuje, což dokazuje nerespektování jejich právních a etických povinností.
Požadovaná akce
Nicku, obracím se na tebe jako na důvěryhodného odborníka, abys mi pomohl získat zpět mé finanční prostředky a povolal Instant Casino k odpovědnosti za své činy. Konkrétně vás žádám o pomoc s:
1. Okamžité vrácení finančních prostředků
Zajistěte, aby mi byla vrácena celá částka 6 000 AUD jako nebonusové výhry.
2. Formální vyšetřování Instant Casino
Podejte tuto záležitost příslušným regulačním orgánům, včetně Curacao eGaming a australským úřadům, aby se vypořádaly s nedodržováním licenčních norem a norem ochrany spotřebitele.
3. Preventivní opatření
Prosazujte změny zásad v Instant Casino, abyste zabránili podobným incidentům u jiných hráčů.
Podpůrná dokumentace
Mám k dispozici veškerou potřebnou dokumentaci k podpoře mého případu, včetně:
Screenshoty transakcí a zůstatků na účtu.
Ověřovací dokumenty odeslané Instant Casino.
Kopie e-mailové korespondence.
Bankovní výpisy zobrazující vklady a výběry.
Ještě jednou děkuji za váš čas a ochotu vyřešit tento problém. Těším se na vaši odpověď a doufám, že budeme moci společně pracovat na tom, aby Instant Casino bylo odpovědné za své neetické praktiky.
s pozdravem
Thanita
Subject: Follow-Up on Confiscated Winnings and Account Closure – Request for Strategic Assistance
Dear Nick,
Thank you for your continued support and for extending the timer on my complaint. I want to provide a more detailed explanation of the issues surrounding my account with Instant Casino to ensure you have a complete understanding of the situation and can assist me in recovering the $6,000 AUD that has been wrongfully confiscated.
Background of the Issue
1. Account Verification and Shared Use of Depositing Cards
My account was funded using two savings cards:
My personal savings card, linked exclusively to my name.
A shared savings card in Sam Baravelli's name, which I frequently use for transactions. While the card is registered in Sam’s name, it is a shared account that I have full access to and use regularly as if it were my own.
When I initially attempted to withdraw $6,000 AUD in non-bonus winnings, Instant Casino flagged the transaction as third-party activity due to the withdrawal being linked to Sam’s card.
In response, I promptly provided all requested verification documents, including:
Identification documents for both myself and Sam.
Three months’ worth of bank statements for both cards used.
A detailed explanation clarifying the shared nature of the account.
2. First Confiscation and Return of Winnings
Despite fulfilling all verification requirements, Instant Casino voided my winnings—$6,000 AUD accumulated entirely from real money play—and temporarily closed my account.
After two weeks of back-and-forth communication, Instant Casino reinstated my account and returned the confiscated winnings. They cautioned me not to use third-party accounts for future transactions, a directive I fully adhered to moving forward.
3. Second Withdrawal Attempt and Account Closure
Following their instructions, I ensured that all subsequent transactions were made exclusively through my personal savings card.
I left $700 AUD in the account for gameplay and placed a withdrawal request for the remaining $6,000 AUD to the account linked to my personal card.
Shockingly, Instant Casino confiscated the winnings again and permanently closed my account without any explanation or prior warning.
4. Unresponsiveness and Lack of Resolution
Over the past 10-14 days, I have sent multiple emails and even a formal legal demand letter requesting clarification and resolution, but Instant Casino has failed to respond.
Legal and Ethical Concerns
1. Acceptance of Deposits but Refusal of Withdrawals
Instant Casino accepted over $6,000 AUD in deposits from both cards without objection, only to raise issues when I requested withdrawals. This constitutes unfair and deceptive business practices.
2. Unlawful Confiscation of Non-Bonus Winnings
The funds in question were derived entirely from real money gameplay. Confiscating non-bonus winnings without valid cause violates consumer protection laws and fair gambling practices.
3. Breach of Regulatory Obligations
Instant Casino’s actions appear to violate:
Curacao eGaming’s licensing requirements, which mandate fair treatment of players.
Australian consumer laws, which protect against deceptive conduct in online transactions.
AML (Anti-Money Laundering) regulations, which require clear and transparent handling of transactions.
4. Failure to Communicate
The lack of response from Instant Casino’s customer support team further exacerbates the issue, demonstrating a disregard for their legal and ethical obligations.
Requested Action
Nick, I am turning to you as a trusted expert to help recover my funds and hold Instant Casino accountable for their actions. Specifically, I seek your assistance with:
1. Immediate Recovery of Funds
Ensure the full amount of $6,000 AUD in non-bonus winnings is returned to me.
2. Formal Investigation into Instant Casino
Escalate this matter to relevant regulatory bodies, including Curacao eGaming and Australian authorities, to address their non-compliance with licensing and consumer protection standards.
3. Preventative Measures
Advocate for policy changes within Instant Casino to prevent similar incidents from happening to other players.
Supporting Documentation
I have all the necessary documentation readily available to support my case, including:
Screenshots of account transactions and balances.
Verification documents submitted to Instant Casino.
Copies of email correspondence.
Bank statements showing deposits and withdrawals.
Thank you again for your time and dedication to resolving this issue. I look forward to your response and hope we can work together to hold Instant Casino accountable for their unethical practices.
Kind regards,
Thanita
Editováno
Automaticky přeloženo:
