Hráč z Německa se úspěšně zaregistroval a vložil prostředky v kasinu, ale narazil na problémy s výběrem 69 EUR na výhrách kvůli údajům spojeným s dříve uzavřeným účtem.
Automaticky přeloženo:
Instant Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problému s účtem.
Automaticky přeloženo:
Částka: 69 €
Instant Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.7
Instant Casino má index bezpečnosti 4,7, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
5d 18h 1m 19s
Shrnutí případu
včera
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
V kasinu jsem se řádně zaregistroval a provedl úspěšný vklad. Poté se mi podařilo vyhrát 69 EUR a chtěl jsem si tuto částku vybrat. Byl jsem informován, že moje údaje jsou již registrovány na jiném účtu, který odkazuje na zrušený účet z minulosti.
Mohl jsem se normálně přihlásit a vložit peníze! Ale jakmile vyhrajete a pokusíte se vybrat prostředky, už to nefunguje? Prosím o vyplacení výhry nebo alespoň o vrácení zálohové částky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Milá Marti89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Instant Casino.
Uvědomte si prosím, že vytváření více účtů je ve většině online kasin zakázáno. Důsledky porušení tohoto pravidla se mohou pohybovat od uzavření účtu až po zabavení vašeho zůstatku v kasinu.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Mohl byste prosím sdělit důvod, proč jste si otevřeli další účet v kasinu?
- Můžete mi prosím poradit, proč byl váš předchozí účet uzavřen?
- Přijali jste bonusy na některý ze svých účtů?
- Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
- Vím, že toto kasino má rychlé výplaty a chtěl jsem podat určitou sportovní sázku, kde jsem vyhrál. A chtěl jsem si nechat znovu vyplatit peníze.
- Účet jsem v té době uzavřel, protože už mě to nezajímalo a nechtěl dělat žádné ztráty.
- ne, neuplatnil jsem žádné bonusy.
- Dosavadní korespondence z kasina „Dobrý den,
Zdravíme vás z Instant Casino!
Při kontrole jsme zjistili, že vaše předchozí účty byly uzavřeny, protože jsme se obávali vašeho zodpovědného hraní. Kvůli tomu byl uzavřen i tento účet. Vzhledem k tomu, že máte finanční prostředky, mohli byste nám poskytnout výpis z účtu a kvalitní přední a zadní fotografie vašeho průkazu totožnosti?
Přejeme vám příjemný zbytek dne a zůstáváme vám k dispozici.
s pozdravem
Antonio
- Okamžitá podpora kasina"
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Děkujeme za váš e-mail a zprávy.
- Podařilo se vám předložit dokumenty kasinu?
- Byl váš zůstatek vyplacen?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
