Hráč ze Spojeného království vložil 20 EUR, dokončil jednorázovou sázku 420 EUR a pokusil se vybrat. Navzdory obdržení e-mailového potvrzení o úspěšném výběru byly prostředky vráceny na hrací zůstatek a hráč byl požádán, aby znovu vsadil 420 EUR. Po napadení byl účet uzavřen a hráč byl instruován, aby zaslal bankovní údaje pro ruční vrácení peněz. Kontaktovali jsme podporu kasina a hráč potvrdil, že peníze byly konečně obdrženy. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Vklad 20 EUR dokončen jednorázová sázka 420 EUR vyhrál, vyberte ji, e-mail potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, ale nebyly to peníze, které byly vloženy zpět na můj hrací zůstatek. Své peníze jsem znovu vybral, dostal jsem e-maily, že musím vsadit 420 EUR, dal jsem je jako vklad na účet. Zpochybnil jsem to hraním skončilo uzavřením mého účtu, ale pak jsem poslal e-mail s oznámením o odeslání bankovního výpisu a IBAN KÓDU pro ruční vrácení peněz, stále čekám a nic.
Vážený Theplayer777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Simba Slots.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Odpověděl jsem na vaši e-mailovou adresu
Velice vám děkuji, Theplayer777, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Theplayer777 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Chtěl jsem vám oznámit, že ohledně této stížnosti jsem již kontaktoval podporu kasina prostřednictvím jejich oficiální e-mailové adresy. Momentálně čekám na jejich odpověď a budu vás informovat, jakmile se mi ozvou.
S pozdravem,
Kubo
Vážený Theplayer777 ,
Kolega Tomáš mě informoval o Vašem emailu, ve kterém jste uvedl, že jste konečně dostali své peníze. Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Přistoupím k označení stížnosti jako „vyřešené" v našem systému.
děkujeme za spolupráci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
Doufáme, že jste s našimi službami měli pozitivní zkušenost. I když si neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme spropitné, vaše zpětná vazba je pro nás neocenitelná. Velmi bychom ocenili, kdybyste se podělili o své zkušenosti na Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).
Poctivá kontrola spolu s případnými návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byla nesmírně užitečná. Vaše poznatky mohou vést ostatní, kteří by mohli hledat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkujeme, že jste si našli čas a pomohli nám zlepšit naše služby.
S pozdravem,
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
