Hráč ze Švédska vložil prostředky do kasina a zpočátku bez problémů vybral 150 eur. Poté, co byl jeho účet uzavřen, kasino požádalo o další ověřovací dokumenty, včetně ID fotografie s IBAN účtem ve formátu PDF, které poskytlo. Navzdory zaslání požadovaných dokumentů hráč neobdržel od kasina žádnou odpověď. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že účet byl znovu otevřen a hráč byl schopen provést úspěšný výběr, ale hráč to nepotvrdil.
Hrál jsem v tomto novém kasinu instantcasino.com
A nejprve to bylo jen zadat telefonní čísla k přihlášení.
Poté vložím pomocí své mastercard přibližně 1000 sek každých 500 dvakrát.
Vyhraných 150 eur jsem si vybral bez problémů, abych napsal svůj účet Iban a bylo vše v pořádku, dostal jsem účtenku a měl jsem štěstí, že jsem mohl pořídit snímek obrazovky.
Následující den byl můj účet uzavřen, dostal od nich e-mail, který potřebují
Drží to můj obrázek s mým ID.
Foto na mé mastercard zakrylo můj cvc kod.
A informace o mém účtu Iban.
Udělal jsem snímek obrazovky na můj Iban
A tady bylo, když říkali, že potřebují můj účet Iban v souboru PDF a hledali můj účet ve Swedbank. Nenašel jsem si stáhnout mé údaje Iban a promluvit si s bankou a oni neposílají informace o mých osobních bankovních účtech v souboru PDF, protože jsem byl napaden hackery nebo podvodem. Takže jsem našel soubor PDF z jiného kasina, které mi vybralo peníze
A byly tam moje informace a moje čísla a jméno Iban.
Takže u pošlete nové informace a můj iban PDF soubor
A mám uloženou veškerou e-mailovou konverzaci.
Takže jsem potom neslyšel nic sny a psal jsem jejich podpoře live chatu.
A viděli, že to bylo odesláno a že osoba v chatu informovala službu podpory a začnou si mých informací vážit.
A zvláštní je, že jsem poslal stejné informace a snímek obrazovky do Powerbet 777
A Qbet a oni neměli žádný problém.
Moje otázka je, jestli víte něco o tomto novém kasinu instantcasino.com
Protože láska brát peníze, ale problém začal jinak.
Takže se chci jen dostat do svého účtu a vybrat svou výhru a smazat je jako f...
Doufám, že mi gm pomůžete pochopit tuto společnost
S pozdravem Migell Blad
Ahoj migge26438,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Instant Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj
Thx za vaši pomoc.
Jsem v kontaktu každý den od pondělí, kdy si v pátek založím účet.
A poslal jsem svůj průkaz totožnosti s fotografií a soubor ve formátu PDF s mým bankovním účtem Iban od Swedbank, protože neschválili můj první snímek obrazovky v mé bankovní aplikaci.
A teď mi říkají, že majitel na mém mobilním telefonu, kterým jsem se přihlašoval, je uveden na mé matce, protože si nemohu vzít svůj vlastní abonnemang na mobilní společnosti, protože jsem dostal známku u své daňové správy. A ten mobil používám asi 10 let a vysvětlil jsem jim, že ona není hráč, to já jsem její syn, a číslo mobilu se používá pouze jako přihlašovací jméno nebo jméno a heslo.
Tak jsem jim řekl, že jsem to já, kdo jsem hráč, a pokud jsem pracoval ve společnosti, která předává mobil jejich zaměstnavateli, je společnost, pak hráč a majitel společnosti pak pošle své ID.
Řekl jsem jim tedy, že odešlete výběr na stejné číslo mastercard, na které bez problémů přijali vklad.
Jsem tak frustrovaný, jako první na mě udělalo dojem jejich rozložení a hry. Ale teď je mi z nich tak zle, že je nikdy nedoporučím novému hráči. A řekl jsem jim to, aby na ně trochu tlačili
Tak uvidíme, jak na to zareagují.
Ale podařilo se mi uložit celou naši konverzaci a stáhnout screenshot.
Thx za vaši pomoc.
Migell Blad 1
Vážený migge26438,
Pokud jde pouze o telefonní číslo a všechny ostatní dokumenty jsou správné, kasino by mělo ověření znovu zvážit, protože je běžné, že telefonní číslo nepatří přímo jeho majiteli. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený migge26438,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Instant Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Milé instantní kasino,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
ahoj,
Děkujeme, že jste nás na to upozornili. Můžeme potvrdit, že jsme s hráčem komunikovali, účet byl znovu otevřen a situace byla vyřešena.
s pozdravem
Tým Instant Casino
Vážený migge26438,
Mohl byste prosím potvrdit, zda se vám také podařilo úspěšně vybrat?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
