Hráč ze Švédska si vytvořil účet v Instantcasinu, vložil 300 eur a vyhrál celkem 1700 eur ve výběrech. Její účet byl ale bez vysvětlení uzavřen po několika neúspěšných pokusech zpracovat její výběry a komunikovat s podporou, o které měla podezření, že nereaguje nebo vůbec neexistuje. Problém byl vyřešen, když hráčka obdržela své výhry, ale stále nedostala vysvětlení pro uzavření účtu ani žádnou následnou komunikaci od kasina. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Dnes jsem si vytvořil účet v Instantcasinu, ověřil jsem se, vše ok. Udělal jsem 6 vkladů v celkové výši 300 eur. Nakonec jsem vyhrál a požádal o výběr 600 eur. Můj výběr nebyl ani po několika hodinách zpracován, takže jsem hrál trochu víc a vyhrál dalších 500 eur. Ani tento výběr nebyl zpracován, takže jsem pokračoval ve hře a vyhrál dalších 600 eur.
Provedl jsem celkem tři výběry v celkové výši 1700 eur (asi 19000 SEK).
Poslal jsem e-mail na podporu s dotazem, proč zpracování mých výběrů trvalo tak dlouho, ale celý den jsem nedostal žádnou odpověď. Psal jsem 5x e-mailem (stále neodpověděli).
Šel jsem na chat a zeptal se, proč to trvá tak dlouho, a byl jsem z chatu vyloučen. Zkusil jsem se znovu přihlásit, ale zjistil jsem, že se nemohu přihlásit. Znovu jsem napsal do chatu a zeptal se, proč se nemohu přihlásit, a oni odpověděli, že můj účet uzavřeli. Neřekli mi proč.
Dnes jsem 8x zkoušel získat pomoc v chatu a stále dostávám odpověď, že mě někdo bude kontaktovat. Když jsem se zeptal, jak se jmenuje oddělení odpovědné za mé peníze, bylo mi řečeno, že nemají jméno a osoba v chatu to neví (všechny chaty jsem si uložil).
Kasino tedy bez důvodu nebo vysvětlení uzavřelo můj účet, vzalo mé vklady, vybralo mé výběry a ignorovalo mě prostřednictvím e-mailu (e-mailem jsem poslal zákaznický servis i e-mail se stížnostmi).
Mám podezření, že v těchto odděleních, jak se zdá, nikdo nepracuje.
Nahlásil jsem to hráčům askgamblers a správě stížností na Curaçao.
Ahoj Flaxiflaxi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Instant Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, byly to skutečné peníze (žádné bonusové peníze).
Včera jsem si s nimi povídal, oni jen odpovídají, že "někdo se vám ozve", odpovídají stále dokola, ale mě nikdo nekontaktoval.
Ne, výběr by neměl trvat tak dlouho. Maximálně 24 hodin podle nich. Problém je ale v tom, že mi uzavřeli účet, aniž by mi řekli proč, a teď mi nebudou platit výběry. Zavřeli můj účet, protože jsem provedl výběr (četl jsem o několika lidech, kterým se stalo přesně to samé).
toto je kasino, které nechce platit velké peníze, ale jen podvádět lidi o vklady
Svůj účet jsem ověřil, když jsem ho otevřel pouze pomocí kódu, ale nikdy jsem neměl možnost ověřit se u pokladny ničím jiným, abych svůj účet prokázal, protože můj účet uzavřeli bez vysvětlení.
Ahoj, zase jsem si s nimi povídal, to je důkaz, že firma není poctivá. První chlápek v chatu říká, že mé platby jsou provedeny a že bych se měl obrátit na svou banku, pochopil jsem, že umění jedna byla lež, protože jsem nedostal jediný e-mail, že mé výběry jsou na cestě. Najednou do chatu vstoupí nový člověk s tím, že nevyplatil vůbec žádné peníze (všechny chaty jsem uložil)
Nyní jsem dostal své peníze, ale stále žádné vysvětlení k uzavřenému účtu a nikdo neodpověděl na e-maily ani mě nekontaktoval.
drž se dál od tohoto kasina. Případ uzavřen.
Vážený Flaxiflaxi,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
