Hráč z Nizozemska se již více než pět měsíců pokouší o vrácení peněz, bez odezvy na e-maily a neužitečných interakcí na živém chatu. Poté, co vám bylo konečně sděleno, že refundace probíhá, uplynuly týdny, aniž byste obdrželi prostředky.
Před více než pěti měsíci jsem e-mailem požádal o vrácení peněz. Navzdory každodennímu sledování jsem nikdy nedostal jedinou odpověď na své e-maily. Ve svém zoufalství po odpovědích jsem se téměř denně obracel na jejich živý chat, jen abych se setkal se stejnými zadržovacími a neužitečnými zprávami.
K mé frustraci se Instant Casino rozhodlo zablokovat mě na Telegramu, Twitteru, Instagramu a Facebooku, čímž účinně odřízlo všechny ostatní komunikační kanály.
Po měsících vytrvalosti live chat konečně potvrdil, že moje refundace se zpracovává. Dokonce mám důkaz o těchto rozhovorech. Přesto jsem po týdnech stále nedostal své peníze.
Tato situace je nepřijatelná. Nedostatek komunikace, špatné služby zákazníkům a přímé vyhýbání se odpovědnosti je děsivé. Získat zpět to, co mi právem patří, by nemělo trvat měsíce neúnavného úsilí.
Vážený Larsieboii,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Instant Casino. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Z jakého důvodu požadujete od kasina vrácení peněz? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
