Hráč ze Spojeného království hlásí, že jeho účet byl pozastaven a výhry zabaveny kvůli údajnému „Opačnému sázení a potenciálnímu zneužití Cashback“, což popírá. Poznamenává, že jeho výhry pocházely převážně z hraní Crazy Time a má potíže s pochopením toho, jak by se v této hře mohl zapojit do opačného sázení.
Kasino nebude vyplácet výhry a uzavřený účet kvůli mně, co popsali následovně:
Po kontrole našeho specializovaného týmu jsme zjistili, že ve vaší hře mohou být určité nuance, které bohužel nejsou v souladu s našimi zásadami.
Bohužel jsme zaznamenali případy, které by mohly být vykládány jako opačné sázení a potenciální zneužití cashbacku, praktiky, které jsou v rozporu s pokyny, které si ceníme.
Ve světle těchto zjištění existují nezbytné kroky k dočasnému pozastavení vašeho účtu a bohužel ke zrušení všech nevyřízených žádostí o výběr.
Rád bych poznamenal, že mé výhry pocházely z hraní Crazy time, které tvořilo většinu mých sázek. Nejsem si jistý, jak jsem mohl udělat opak sázení na Crazy time z toho, co jsem o tom četl.
Kasino stále rádo přijímalo vklady, ale výběry je zrušily.
Milý isadoro2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Nevěřím, že moje výhry byly nashromážděny jako bonus. Vložil jsem peníze a hrál s nimi.
Při několika příležitostech jsem měl bonus a buď ho hrál a ztratil jsem ho, nebo jsem ho prostě stáhl. Abych byl upřímný, bez možnosti přihlášení je těžké říct, jestli jsem vyhrál peníze pomocí bonusu, ale moje paměť je, že tomu tak nebylo. Nevěřím, že ano a pro záznam, určitě jsem prohrál víc, než vyhrál.
Jednou poznámkou je, že jsem často vybíral výhry nebo bonus a hrál jsem další den po opětovném vkladu. Myslím, že to může být problém, ale nejsem si 100% jistý, protože další den by znamenal, že dostanu nové okno pro cashback. Pokud by inmerion namítal, že to dělám, pak si myslím, že mi mohli poradit, než zabavit mé peníze (nevytahoval bych tak často). Myslím, že u kryptoměn je rozumné držet aktiva ve své vlastní peněžence, než je nechat na webu pod kontrolou inmerionu (což se ukázalo jako moudré rozhodnutí).
Domnívám se, že můj účet byl vytvořen přibližně 20. nebo 21. ledna. Nemám teď přístup k inmerionu, takže to nemůžu poznat z přihlášení. Vidím, co vypadá jako e-mail, když jsem se zaregistroval od 20. ledna, takže řeknu, že to bylo tehdy (může být 19.).
Na další e-maily mezi sebou pošlu Inmerion na uvedený e-mail.
Když jsem prohrál, inmerion dostal peníze, ale když jsem vyhrál, vyplatili několikrát, i když pomalu a původně umožňovali zrušení výběrů, což jsem udělal a přišel o významnou částku výher. Chci jen, aby bylo kasino zodpovědné. Pokud by měli nějaké problémy se svým softwarem nebo kdyby se mnou komunikovali, řídil bych se jakýmikoli pokyny, ale nebylo tomu tak,
Děkuji za odpověď, isadoro2. Bohužel jsem od vás neobdržel žádné e-maily. Mohl bys prosím vše přeposlat znovu? Děkuji mnohokrát.
Toto jsou hlavní 2 zprávy. Udělal jsem snímky obrazovky e-mailů.
Milý isadoro2 a Cristino!
Naše akce jsou prováděny v přísném souladu se stanovenými pravidly.
Od poskytovatele hry jsme obdrželi potvrzení, že klient na základě jeho posouzení používal k manipulaci s výhrami zakázané herní taktiky.
Dokument byl odeslán na adresu kristina.s@casino.guru k další kontrole.
Opačné sázení a zneužívání cashbacku jsou praktiky, které naše Podmínky zakazují.
Jakékoli pokusy o zapojení do takových aktivit budou detekovány a v důsledku toho povedou k uzavření účtu.
Pokud potřebujete další informace nebo upřesnění, neváhejte nás kontaktovat.
s úctou
Zástupce Inmerionu
Děkuji kasinu Inmerion za vaši odpověď. Váš e-mail zkontrolujeme a co nejdříve se k této stížnosti vrátíme.
Děkuji mnohokrát, isadoro2, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj isadoro2,
Váš případ jsem prozkoumal a udělám vše pro to, abych vám pomohl situaci vyřešit..
Milé kasino Inmerion,
Mohli byste poskytnout příslušnou historii sázek hráče, která zobrazuje příslušné sázky?
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý Adame!
Děkujeme, že jste na tuto záležitost upozornili.
Všechny požadované dokumenty byly předány na adam.m@casino.guru .
Pokud potřebujete další informace nebo upřesnění, neváhejte nás kontaktovat.
s úctou
Zástupce Inmerionu
Ahoj isadoro2,
Obdržel jsem historii sázek z kasina a požádal jsem je o další informace prostřednictvím e-mailu. Můžete mezitím potvrdit, že jste také hráli ruletu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ano, řekl bych na základě svých vzpomínek 80 % šíleného času a 20 % ruleta.
Milý Adame a isadoro2!
Doplňující informace byly zaslány na adam.m@casino.guru .
Pokud požadujete další upřesnění, neváhejte nás kontaktovat.
s úctou
Zástupce Inmerionu
Ahoj isadoro2,
Požádal jsem kasino o další objasnění některých podrobností, ale podle důkazů obdržených od poskytovatele hry se zdá, že jste uzavřeli opačné sázky s jiným hráčem při 3 různých příležitostech, můžete to vysvětlit?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážené kasino Inmerion,
Můžete prosím objasnit situaci ohledně zablokování účtu a následného odblokování, které hráč zmiňuje?
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý isadoro2 a Adame!
Zpočátku náš systém boje proti podvodům dotyčný účet automaticky uzavřel. Přestože jsme v té době od našeho poskytovatele neobdrželi žádné varovné zprávy, obnovili jsme účet z našeho závazku vážit si a respektovat každého klienta.
Později jsme však byli informováni o opačném problému se sázením, což nás vedlo k opětovnému uzavření účtu pro další vyšetřování.
s úctou
Zástupce Inmerionu
Zdá se vhodné, že to v tuto chvíli umožňovalo vklady, ale nikoli výběry. Kdyby mě Inmerion informoval o nějakém problému, možná bych ho neuložil?
Ahoj isadoro2,
Již dříve jste zmínili, že jste „nechali zapnutou automatickou hru" jako vysvětlení toho, že sázíte opačné sázky na jiného hráče. To se však ve skutečnosti nesčítá, protože pokaždé nešlo o stejnou sázku a pokaždé šlo o stejného hráče, proti kterému jste vsadili.
Ještě jednou bych vás rád požádal, abyste objasnili, jak je možné, že jste při mnoha příležitostech uzavřeli opačné sázky na stejného hráče, jak je uvedeno v důkazech poskytnutých kasinem.
S přátelským pozdravem,
Adame
Nechal jsem automatické přehrávání zapnuté, ale pak také můžete zastavit automatické přehrávání a změnit množství, které jsem možná udělal několikrát. nemůžu si vzpomenout. Pokud jsem to udělal omylem, tak proč mi nebylo řečeno, abych to nedělal, protože se nezdá žádná výhoda, protože byste pouze dostali svůj podíl zpět.
Větší obrázek se zdá být v tom, že když jsem skutečně vyhrál peníze, kasino nyní zadržuje, bylo to v šíleném čase a ne v ruletě.
Máte nějaké záznamy ukazující mé sázky na bláznivý čas? Někdy jsem na tom bez problémů pokryl několik čísel a bonusů. Byl to špatný způsob, jak hrát bláznivý čas?
Opravdu se zdá, že protože jsem nehrál tak, jak se kasinu líbí, mohou krást mé vklady stejně jako výhry. Neřekli, že se nám nelíbí, jak hrajete, když jsem prohrál, když jsem se snažil vybrat výhru.
Nemyslím si, že bych měl k případu dodat žádná další fakta. Byl bych opravdu rád, abyste zvážili, ve kterých hrách jsem vlastně vyhrál.
poslední věc, kterou bych chtěl přidat, protože jsem to včera večer zkusil na jiných webech, ke kterým mám přístup. Mohu sázet na liché/sudé a 0 nebo červenou/černou a 0 bez problémů na stejné roztočení rulety. Zdá se mi to jako pohodlný způsob, jak zastavit výběry, protože jsem náhodou vyhrál v šíleném čase (což nemá nic společného s ruletou.
Ahoj všichni,
Omlouvám se za opožděnou odpověď, bohužel jsem onemocněl.
Milé kasino Inmerion,
Z historie se zdá, že hráč provedl úspěšný výběr několik dní poté, co došlo k údajnému opačnému sázení. Můžete to objasnit a proč nebylo v tomto okamžiku označeno opačné sázení?
Můžete také prosím vysvětlit zůstatek hráče a ze kterých her byly nashromážděny výhry?
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý Adame!
V té době jsme od našeho poskytovatele neobdrželi žádné varovné zprávy, proto účet zůstal otevřený a výběry nebyly nijak omezeny.
Po obdržení oznámení od poskytovatele hry byl účet okamžitě uzavřen pro další vyšetřování.
Předmětné výhry byly získány z cashbacku, který klient získal zapojením do nelegálních her.
Chceme zdůraznit, že používání opačné sázkové strategie ke zneužití cashbacku je na naší platformě zakázáno, takže naše akce byly prováděny v přísném souladu se stanovenými pravidly a zásadami.
Prosíme vás o pochopení a podporu v této záležitosti, protože prosazujeme naše zásady, abychom zajistili bezpečný a transparentní herní zážitek pro každého.
Vaše spolupráce je neocenitelná, protože se snažíme udržet důvěru a důvěru naší komunity.
s úctou,
Zástupce Inmerionu
Obávám se, že to není pravda. Rád bych upřesnil, proč bylo použito slovo nelegální? Na sázení na všechny výsledky fotbalového zápasu nebo rulety není nic nezákonného. každopádně to přesahuje rámec této zprávy.
Výhry pocházely z bláznivé doby a jsem si jistý, že pokud vám inmerion poskytne moji úplnou historii mého hraní, uvidíte, že můj účet by celkově prohrál, nikoli vyhrál.
Obávám se, že toto kasino to používá jen jako výmluvu a obávám se, že přijímání mých vkladů a zastavení výběrů nebyla náhoda. Proč bych vkládal, kdybych nemohl vybírat?
každopádně děkuji, že jste se to pokusili vyřešit, ale nemyslím si, že kasino připustí, že si nemělo vzít mé vklady, a v důsledku toho, že je vzali a nechali mě hrát, by měli ocenit výhry. Pokud by mi poté chtěli zavřít účet, měl bych menší problém.
Na závěr bych rád uvedl jednu věc. Stránky nyní z cashbacku vylučují živé kasinové hry, takže bych řekl, že jde spíše o zásady kasina, než o moji hru.
Milé kasino Inmerion,
Nejsem si jistý, jestli rozumím tomu, co je míněno touto větou:
"Dotyčné výhry byly obdrženy z cashbacku, který klient získal zapojením do nelegálních her."
Můžete prosím poskytnout podpůrné důkazy, které ukazují zůstatek po opačném sázení a jak přesně byly výhry nashromážděny?
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý Adame a isadoro2!
Doplňující informace byly zaslány na adam.m@casino.guru .
Pokud požadujete další upřesnění, neváhejte nás kontaktovat.
s úctou
Zástupce Inmerionu
Dobrý den, kasino Inmerion,
Odpověděli jsme na váš e-mail s žádostí o další podpůrné důkazy o tom, jak byla sporná částka nahromaděna.
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý Adame!
Doplňující informace byly zaslány na adam.m@casino.guru .
Pokud požadujete další upřesnění, neváhejte nás kontaktovat.
s úctou
Zástupce Inmerionu
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock