Hráč z Peru byl obviněn z otevření více účtů. Kasino zablokovalo jeho účet, aniž by vrátilo jejich zůstatek. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Milá yamirpomo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a přeposlání veškeré relevantní komunikace a snímků obrazovky. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?
Byl váš účet dříve úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Jsem jediný člověk, který hraje u mě doma, někdy se připojím přes notebook nebo mobilní telefon, abych si mohl zahrát, jak jsem vám řekl, nikdy jsem neměl problémy s výběrem a když mě pozvali poštou nebo hráčským účtem, abych vložil peníze a aktivoval jsem bonusy téměř vždy jsem je ztratil, protože bylo poněkud obtížné dokončit rollover, většinou jsem hrál s čistou hotovostí a občas jsem využil aktivaci bonusů jednoho nebo druhého se mi je podařilo dokončit, až před pár dny byly moje výběry úplně normální, poté, co jsem vyhrál skvělé vítězství poté, co jsem dokončil svůj rollover a poté byl čistý zůstatek, zablokovali můj účet, neposlali mi žádný e-mail, kontaktoval jsem podporu a nedali mi důvod, komunikoval jsem přes facebook s kasino a řekli mi pouze tu nelogickou odpověď, že jsem viděl účty v inkabetu, když to je totálně nepravdivé, myslím, že kdybych měl několik účtů, jak se říká, nemohl bych provádět své výběry jako normálně dělat, já pla Je to transparentní, ale myslím si, že neradi platí hráči, když vyhrávají velké sumy peněz, a to je moje nelibost, že dělají falešnou reklamu prostřednictvím sítí, pošty, dokonce i televize a tvrdí, že platí, ale to je falešné, obrovské zklamání .
Velmi děkuji, yamirpomo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá yamirpomo,
Omlouvám se za opožděnou odpověď a mrzí mě, že se dozvím o vašem problému. Obrátím se na kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Rád bych pozval kasino Inkabet, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážený tým Inkabet Casino,
Můžete prosím objasnit situaci? Jakékoli relevantní důkazy můžete předat na adresu andrej.p@casino.guru .
Dobré odpoledne, je znepokojivé, že se toto kasino neozvalo, jakmile jsem jim poslal e-mail se svou stížností, doteď mi neodpověděli.
Milá yamirpomo,
Bohužel jsme stále neobdrželi odpověď od kasina.
Rádi bychom požádali kasino Inkabet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Milá yamirpomo,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, nemohu pokračovat v řešení vaší stížnosti a jsem nucen ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi líto, že vám nemohu více pomoci, ale uzavření této stížnosti jako nevyřešené bude přinejmenším negativně ovlivňovat hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Každopádně stále existuje možnost podat oficiální stížnost Licenčnímu úřadu kasina – Curacao Interactive Licensing (CIL).
Prosím, dejte mi vědět, pokud se tak rozhodnete a/nebo potřebujete naši pomoc. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.