Hráč z Peru byl obviněn z otevření více účtů. Kasino zablokovalo jeho účet, aniž by vrátilo jejich zůstatek. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
The player from Peru has been accused of opening multiple accounts. The casino blocked his account without returning their balance. We closed the complaint as 'unresolved' because the casino failed to reply.
Hráč z Peru byl obviněn z otevření více účtů. Kasino zablokovalo jeho účet, aniž by vrátilo jejich zůstatek. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Milá yamirpomo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a přeposlání veškeré relevantní komunikace a snímků obrazovky. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?
Byl váš účet dříve úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear yamirpoma,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication and screenshots. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address?
Was your account successfully verified previously?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Jsem jediný člověk, který hraje u mě doma, někdy se připojím přes notebook nebo mobilní telefon, abych si mohl zahrát, jak jsem vám řekl, nikdy jsem neměl problémy s výběrem a když mě pozvali poštou nebo hráčským účtem, abych vložil peníze a aktivoval jsem bonusy téměř vždy jsem je ztratil, protože bylo poněkud obtížné dokončit rollover, většinou jsem hrál s čistou hotovostí a občas jsem využil aktivaci bonusů jednoho nebo druhého se mi je podařilo dokončit, až před pár dny byly moje výběry úplně normální, poté, co jsem vyhrál skvělé vítězství poté, co jsem dokončil svůj rollover a poté byl čistý zůstatek, zablokovali můj účet, neposlali mi žádný e-mail, kontaktoval jsem podporu a nedali mi důvod, komunikoval jsem přes facebook s kasino a řekli mi pouze tu nelogickou odpověď, že jsem viděl účty v inkabetu, když to je totálně nepravdivé, myslím, že kdybych měl několik účtů, jak se říká, nemohl bych provádět své výběry jako normálně dělat, já pla Je to transparentní, ale myslím si, že neradi platí hráči, když vyhrávají velké sumy peněz, a to je moje nelibost, že dělají falešnou reklamu prostřednictvím sítí, pošty, dokonce i televize a tvrdí, že platí, ale to je falešné, obrovské zklamání .
I am the only person who plays in my home, sometimes I connect by laptop or cell phone to play, as I told you I had never had problems withdrawing and when they invited me by mail or player account, to deposit to activate bonuses I did it and almost always I lost them, because they were somewhat difficult to complete rollover, mostly I played with net cash, and sometimes I used the activation of bonuses one or the other I managed to complete them until a few days ago my withdrawals were completely normal, after having won a great victory having I completed my rollover and then being a net balance, they blocked my account, they did not send me any email, I contacted support and they did not give me a reason, I communicated via facebook with the casino and they only told me that illogical answer that I had see accounts in inkabet when that It is totally false, I think that if I had had several accounts as they say, I would not have been able to make my withdrawals as I normally do, I played e with transparency but I think they do not like to pay the player when they win large sums of money and that is my displeasure they make false advertising through networks, mail, even television claiming that they pay but that is false, a tremendous disappointment.
soy la unica persona que juega en mi hogar a veces me conecto por laptop o celular para jugar , como le comento nunca habia tenido problemas para retirar y cuando me invitaban por correo o cuenta de jugador , a depositar para activar bonos lo hacia y casi siempre los perdia , por que eran rollover algo dificiles de completar mayormente jugaba con efectivo neto , y a veces usaba la activación de bonos uno que otro los lograba completar hasta hace unos dias atras mis retiros fueron con total normalidad , luego de haber ganando una gran victoria haber completado mi rollover y luego siendo saldo neto bloquearon mi cuenta , no me enviaron ningun correo me comuniqué con soporte y tampoco me dieron razon , me comuniqué via facebook con el casino y solo me dijeron esa respuesta tan ilógica que tenía verias cuentas en inkabet cuando eso es totalmente falso , pienso yo que si hubiera tenido varias cuentas como lo dicen ellos , no hubiera podido hacer mis retiros como lo hacia normalmente ,yo jugue con transparencia pero creo que a ellos no les gusta pagar al jugador cuando ganan grandes sumas de dinero y eso es mi disgusto hacen falsa publicidad por redes , correo incluso televisión aduciendo que pagan pero eso es falso ,una tremenda decepción.
Velmi děkuji, yamirpomo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, yamirpoma, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Milá yamirpomo,
Omlouvám se za opožděnou odpověď a mrzí mě, že se dozvím o vašem problému. Obrátím se na kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Rád bych pozval kasino Inkabet, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážený tým Inkabet Casino,
Můžete prosím objasnit situaci? Jakékoli relevantní důkazy můžete předat na adresu andrej.p@casino.guru .
Dear yamirpoma,
I apologize for the delayed response and I’m sorry to hear about your problem. I’ll contact the casino and see if I can help.
I would like to invite Inkabet Casino to join this conversation.
Dear Inkabet Casino team,
Can you please clarify the situation? You can forward any relevant evidence to andrej.p@casino.guru.
Dobré odpoledne, je znepokojivé, že se toto kasino neozvalo, jakmile jsem jim poslal e-mail se svou stížností, doteď mi neodpověděli.
Good afternoon, it is worrying that this casino does not speak out, as soon as I sent them an email with my complaint, they did not respond to me until now.
Buenas tardes es preocupante que esté casino no se pronuncie , en cuanto yo les envié un correo con mí queja tampoco me respondieron hasta ahora.
Milá yamirpomo,
Bohužel jsme stále neobdrželi odpověď od kasina.
Rádi bychom požádali kasino Inkabet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Dear yamirpoma,
Unfortunately, we still haven’t received a response from the casino.
We would like to ask Inkabet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Milá yamirpomo,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, nemohu pokračovat v řešení vaší stížnosti a jsem nucen ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi líto, že vám nemohu více pomoci, ale uzavření této stížnosti jako nevyřešené bude přinejmenším negativně ovlivňovat hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Každopádně stále existuje možnost podat oficiální stížnost Licenčnímu úřadu kasina – Curacao Interactive Licensing (CIL).
Prosím, dejte mi vědět, pokud se tak rozhodnete a/nebo potřebujete naši pomoc. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear yamirpoma,
Unfortunately, as we have not received any response from the casino, I cannot continue resolving your complaint and I’m forced to close it as ‘unresolved’.
I’m sorry I couldn't be of more help, but closing this complaint as unresolved will at least negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
Anyhow, there’s still the option to submit an official complaint to the casino’s Licensing Authority – Curacao Interactive Licensing (C.I.L.).
Please let me know if you decide to do so and/or our assistance is needed. My e-mail address is andrej.p@casino.guru.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.