Hráč z USA nechal své výhry propadnout kvůli maximální výdělku.
Automaticky přeloženo:
iNetBet Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 260 $
iNetBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vyhrál jsem na 10% cashback free chipu, který je spojen s vkladem skutečných peněz hráče. Když počáteční vklad hráče klesne na 0, lze požádat o 10% z tohoto vkladu, aby se pokusil znovu. Vrácení peněz lze požadovat až po vložení skutečných peněz, které řekne Live Chatu, z čeho má být 10% připisováno. Člen jejich podpůrného týmu písemně ověřil na můj e-mail, že bonus, který jsem vyhrál, byl ve skutečnosti definován jako DEPOSIT BONUS, protože k jeho uplatnění je nutný vklad. Live Chat ověřil, že jsem se setkal s „rolloverem", protože samotný čip nemá požadavky na sázení. Hrál jsem pouze povolené hry a všechny mé sázky byly pod maximální částkou, kterou jsem mohl vsadit za můj bonusový čip. Šel jsem na výběr s 1300 na svém účtu. Vzhledem k tomu, že jsem za posledních 30 dnů proplácel, vybírají za tento výběr bankovní poplatek ve výši 60,00 $, což mi nevadí. Takže jsem se rozhodl vybrat 1260 $, což 60 jde na jejich poplatek, a nechal 40 $ hrát na účtu, což je výběr pro moji banku ve výši 1200 $. Když jsem se o několik dní později přihlásil zpět, můj výběr činil pouze 110 $ a zbytek mých prostředků zmizel. Říká se, že jsem vyhrál ZDARMA peníze, což je jen 10násobek hodnoty povoleného čipu. Nemám s tím problém, ale vyhrál jsem za vkladový bonus, NENÍ žádný vkladový bonus! Zacházejí s mým bonusovým čipem jako NEPLATNÝ BONUS namísto DEPOSIT BONUS, který ve skutečnosti je. Následující text je převzat z webových stránek pravidel a předpisů kasina, které jasně definují „volné peníze" jako žádné bonusy za vklad nebo jakýkoli bonus, který NEVYŽADUJE vklad.
"Peníze zdarma: Jakékoli volné peníze, které nevyžadují vklad, např. Bez vkladového kupónu, věrnostní bonus, comps, VIP bonus, marnost kartu, vklad manažera, ceny soutěží / turnajů, kompenzační bonus, nepohodlný bonus, narozeninový bonus atd. (pokud není uvedeno jinak), bude mít maximální hotovost z 10násobku daného bonusu "
Všechny mé bonusy za vrácení peněz mají přidružený vklad, který je nezbytný k tomu, abyste si jej mohli nárokovat. Jedinou další částí jejich pravidel, která se týká bezplatných žetonů, je níže uvedená část, která velmi jasně odkazuje na žetony bez vkladových bonusů, které nejsou součástí výše uvedených „bezplatných peněz", které nevyžadují vklad.
„Všechny bonusové žetony na iNetBet.eu jsou nevyčerpatelné, a proto je nelze vydělat z vašeho účtu. Hráči si mohou vybrat jakýkoli zisk dosažený vsazením bonusových žetonů, ale bonusové žetony samy budou odstraněny, když bude zpracováno jakékoli následné vybrání."
Prostě odmítají platit svou správnou částku na základě jejich naléhání, abych vyhrál za „volné peníze". Jejich definice výše z webu THEIR jasně vylučuje můj bonusový čip z definice jako volné peníze, protože volné peníze nevyžadují žádný vklad. Nemají žádné argumenty, prostě ignorují svá vlastní pravidla a vlastní slova, která mi říkají, že jsem vyhrál na volných penězích. Děkujeme za přečtení a pozor na přehrávač! Dříve jsem jim věřil, ale už ne.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Boilermaker99,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. I když jste mohli získat bonus zpět v hotovosti až po provedení vkladu, pokud to kasina považuje za bonusové peníze, mohou se rozhodnout, která pravidla se na něj budou vztahovat. Obrátil jsem se na live chat kasina a zeptal jsem se na několik otázek ohledně bonusů zpětného cashbacku a byl jsem informován, že ve skutečnosti existuje maximální limit výběru 10x bonusu.
Věřím, že to kasino mělo zmínit ve svých T & Cs, ale maximální výplaty za bonusy za cashback není nic neobvyklého.
Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co bych mohl udělat pro vás ohledně vaší stížnosti. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Trochu mě překvapilo, že vám říkám pravdu ... Takže to, co říkáte, je v podstatě to, že se nemusí držet toho, co je uvedeno v jejich pravidlech a předpisech?
Když definují „volné peníze" jako bonusy, které nevyžadují vklad, a musím provést vklady, abych je mohl nárokovat, pak to nejsou volné peníze .... období! Pokud mohou ignorovat svá vlastní pravidla a předpisy, neexistuje způsob, jak zjistit, co je platné a co ne. Podmínky jsou tedy něco, co hráčům slibuje určitou akci, která je v pořádku, aby se v ní kasino dodržovalo nebo ne. Jinými slovy, mohou dělat, co si přejí, ačkoli jejich pravidla říkají jinak, to je to, co říkáte? A upřímně věříte, že je to fér? OK ... musím s tebou nesouhlasit, protože pravidla a předpisy jsou to, na co se hráči spoléhají, že s nimi bude zacházeno poctivě. A říkáte, že se těmito pravidly nemusí řídit? Najdu jiného prostředníka ... Máte nárok na svůj názor.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Také jen tak víte? Jsou na černé listině pro provoz bez platné licence. Předpokládám, že je to také v pořádku? Když jsem se před 13 lety zaregistroval, měli platnou licenci.
Musím vás také napravit, že bonusová ustanovení jsou jasně stanovena v jejich pravidlech, protože prohlašujete, že v T & Cs není o tom zmínka. Existuje velmi jasná definice, kterou ignorují, a podle vašeho názoru je to přijatelné chování. Proč mají pravidla vůbec, pokud nemusí být dodržována? Ztráta webové stránky byste neřekla, pokud se T & Cs nemusí dodržovat?
Jak můžete zprostředkovat hráčům spravedlivost tím, že tvrdí, že kasino může nebo nemusí dodržovat jejich vlastní předpisy? Pokud my hráči nedodržujeme stejná pravidla, nedostaneme zaplaceno nebo necháme zavřít své účty.
Pokud je to vaše upřímné přesvědčení, že pravidla nemají žádnou váhu, pokud jde o jejich platnost a mohou být změněna nebo zkroucena v neprospěch hráče, pak ať je to tak. Pokud by tato akce vybírala z vaší kapsy 1200 vašich těžce vydělaných peněz, jsem si jistá, že byste se cítili jinak.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Boilermaker99, za toto nedorozumění se omlouvám, pravděpodobně jsem se nevyjádřil správně. Neříkám, že kasino postupovalo poctivě, chtěl jsem se podělit o svůj názor na to, co se pravděpodobně stalo. Věřím, že pokud existuje nějaký výběrový limit pro bonusy s cashbackem, mělo by to kasino určitě ve svých T & Cs určitě.
Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Kristina, vy říkáte: „Věřím, že pokud existuje nějaký limit pro výběr bonusů pro cashback, mělo by to kasino určitě uvést ve svých T & Cs."
Pokud mohu navrhnout, chybí vám bod a nevěnujete pozornost skutečnostem, které jsem uvedl. Na rozdíl od výše uvedeného tvrzení kasino zmiňuje limity výběru ve svých VOP. Ve skutečnosti velmi jasně. Níže je převzata přímo z jejich VOP. Opět se uvádí,
"Peníze zdarma: Jakékoli volné peníze, které nevyžadují vklad, např. Bez vkladového kupónu, věrnostní bonus, comps, VIP bonus, marnost kartu, vklad manažera, ceny soutěží / turnajů, kompenzační bonus, nepohodlný bonus, narozeninový bonus atd. (pokud není uvedeno jinak), bude mít maximální hotovost z 10násobku daného bonusu "
Také uvádí,
„Všechny bonusové žetony na iNetBet.eu jsou nevyčerpatelné, a proto je nelze vydělat z vašeho účtu. Hráči si mohou vybrat jakýkoli zisk dosažený vsazením bonusových žetonů, ale bonusové žetony samy budou odstraněny, když bude zpracováno jakékoli následné vybrání."
Bonusový čip, který jsem vyhrál, vyžadoval vklad. Přečtěte si definici „bezplatných peněz". Je velmi jasné, že jsem nevyhrál na čipu s volnými penězi. Nebudou vracet hotovost, pokud nebudou mít k dispozici pro výpočet procenta. Je uděleno, že každý měsíc dostávám měsíční bonus správce a každý měsíc také hraji bonusový čip „zdarma peníze" za nové hry, což je kód kupónu bez vkladu, který musí být zadán do pokladny. Kdybych vyhrál na některém z těchto „volných peněz", neměl bych žádný argument ohledně získání maximálního výplaty 10x bonusového čipu, ale na těchto bonusech jsem nevyhrál! Vyhrál jsem za bonus, který vyžaduje VKLAD. Jejich podpůrný člen nakonec připustil, že to byl ve skutečnosti vkladový bonus. Přečtěte si jejich VOP, které jsem vložil zde, a jasně se uvádí, že vkladový bonus NENÍ považován za peníze zdarma, ani s ním není zacházeno.
Věřím Jozefovi, že přečte a pochopí slova a jejich definici.
Děkuju
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Jozefi, pozorně si přečtěte, co jsem řekl výše. Klíčová slova jsou: „Volné peníze: Jakékoli poskytnuté peníze, které nevyžadují vklad". S Inetbetem jsem už téměř 15 let a rád jsem hrával v kasinu.
Budu rád pokračovat ve své pokračující loajalitě, pokud mi zaplatí své oprávněné výhry ve výši 1 200,00 $ mínus 110,00 $, které byly zpracovány na můj bankovní účet, což je celkem 1090,00 $. Vydělal jsem 1260, ale mají nárok na 60 za poplatek za výběr, protože jsem za posledních 30 dní od této žádosti vybíral. 1090,00 $ je celková částka dlužná v tomto okamžiku, protože jsem nemohl zastavit zpracování $ 110. Opravdu chci, aby se s nimi zacházelo spravedlivě a aby kasino dodržovalo svá vlastní pravidla a předpisy, s nimiž se hráči počítají, že se s nimi bude zacházet spravedlivě. Je to správná věc a není zde upřímně žádná šedá oblast. Je to černé a bílé a jasné, jak to může být. Děkuji Jozef.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Boilermaker99.
Rozhodně si cením toho, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.
Mějte prosím na paměti, že kasino nemusí reagovat, protože mají špatnou pověst na našich webových stránkách, ale udělám vše, co je v našich silách, abych s nimi navázal komunikační linku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji, Jozefu ... Oceňuji, že se snažíte
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat iNetBet Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešené".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Prostředky připsané na hráčský účet jsou v kasinu klasifikovány jako peníze bez vkladů / bezplatných peněz, a proto maximální omezení výplaty peněz platí pro všechny výhry z bonusu.
Pozdravy,
Steven
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Upřímně nechápu, jak lze bonus za vrácení peněz nebo opětovné načtení považovat za bonus bez vkladu, když je třeba provést vklad, abyste si jej mohli nárokovat. Nemám žádné problémy, pokud to považuje za volné peníze, ale mám problém s neúplnými podmínkami. Měli by změnit větu v popisu na „Bonusy, které nevyžadují vklad, s výjimkou vrácení peněz nebo znovu načíst bonus, který vyžaduje vklad, ale je poskytován podle uvážení kasina, když hráčův účet klesne na 0 nebo pod 1,00 $ . " „Všechny ostatní bonusy, které vyžadují vklad, se nepovažují za peníze zdarma." Bonus za vrácení peněz není nikde uveden ve smluvních podmínkách, tak jak má někdo vědět, že se považuje za peníze zdarma, když ve skutečnosti vyžaduje, aby byl požadován vklad? Ve všech ohledech na hráče by měl být zařazen do seznamu příkladů za slovy „svobodné peníze". Jak má hráč vědět, že bonus k opětovnému načtení je zdarma, pokud není možné žádat o vklad bez vkladu? „Jakékoli bonusy, které NEVYžadují vklad", znamenají právě to, a pokud považují peníze bez zpětné vazby za peníze, je třeba zmínit, že se jedná o VÝJIMKU z tohoto výpisu a NENÍ v kategorii vkladových bonusů. Toto je situace, kdy pravidla a předpisy nejsou dostatečně konkrétní a nezmiňují se o tom, že bonus za vrácení peněz je zjevně výjimkou z pravidla. Hráč si není jistý pravidly, jsou-li některé výjimky vynechány a nikdy se nezmiňují ... Jak by možná věděli, co objasnit, když bonus není nikde v T & Cs popsán? Tato jedna výjimka by měla být uvedena, protože jsem navrhl výše uvedený příklad a zahrnul jej do popisu. Jeden zprostředkovatel popisuje „nejasné" NEBO „neúplné" T & Cs jako metodu, kde kasina mohou přidat fakta, která chtějí po skutečnosti, a pokud Inetbet nechce hráče úmyslně uvést v omyl, v tomto případě „neúplné" podmínky , měli by zahrnout bonus za opětovné načtení do seznamu „bezplatných peněz" a nazvat jej výjimkou, protože vyžaduje vklad, aby věděl, z čeho se má vypočítat 10%. „Jakýkoli bonus, který nevyžaduje vklad", je nepochybně zavádějící, pokud jde o popis bonusu pro opětovné načtení, který nelze bez vkladu nárokovat. Protože se zjevně nebudou chtít o tom, co by podle mého názoru měla být moje výplata, mohli by být alespoň spravedliví a přidat výjimku z pravidel ve svých podmínkách a zahrnout ji!
Uvádějí nad citátem „Prostředky připsané na hráčský účet jsou kasinem klasifikovány jako peníze bez vkladů / zdarma" ... to je v pořádku, ale alespoň to dejte hráčům vědět také tím, že je zahrnete jako výjimku a vložíte je seznam! „To nevyžaduje vklad s výjimkou vrácení peněz nebo opětovného načtení bonusu, který vyžaduje vklad, ale je klasifikován jako peníze zdarma" Souhlasil jsem, že budu hrát na svých přímých vkladech, a požádal jsem, aby všechny bonusy byly z mého účtu odstraněny jako stejně jako měsíční bonus správce. Jediný další RTG, který hraju, mi zaplatil za tentýž přesný bonus poté, co jsem se setkal s rozdílem v tom, že mi dávají 50% zpět, protože jsem s nimi hrál déle a mám VIP status. Jejich termíny jsou alespoň 2 další stránky a vše podrobně popisují. Myslím, že protože bonus za načtení považují za bonus za vklad jako většina RTG kasin, neznamená to, že INetBet ano. Tento spor můžete vyřešit, ale pokud byste je chtěli přesvědčit, aby podrobně popsali popis bezplatných peněz, aby zahrnovali bonus za opětovné načtení, bylo by pro ně spravedlivé přidat je, aby hráči věděli, jak jej klasifikují. Děkuju.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Všechno je vyřešeno a není třeba dále pokračovat. Pokračuji v podnikání s Inetbetem jako v minulosti jako vkladový hráč. Jednalo se pouze o nepochopení písemných podmínek, které byly příznivě vyřešeny jako platba na můj účet. Moje stížnost nikdy neměla znamenat, že Inetbet nekonala poctivě a eticky. Prosím, ignorujte mé podání, protože Inetbet prokázal vysokou míru integrity a poskytoval vynikající zákaznický servis. Abychom se vyhnuli budoucím nejasnostem, souhlasím s tím, že budu pokračovat ve svém pokračujícím sponzorství s kasinem, ale požádal jsem, aby byly z mého hráčského účtu natrvalo odstraněny všechny volné peníze a veškeré bonusy za vklad. Inetbet potvrdil moji žádost od tohoto bodu, stejně jako odeslanou platbu za můj bonus považovaný za bonus k vložení kasina. Považuji tuto dohodu za spravedlivou a více než uspokojivou, pokud souhlasím s obchodováním se společností Inetbet za vzájemně dohodnutých podmínek, kdy můj účet není způsobilý pro ŽÁDNÝ typ bonusu, bezplatných peněz nebo ne, na mou žádost a jejich potvrzení souhlasím s touto žádostí pro všechny budoucí hra. Děkuji vám za Váš čas.
Uzavřete tuto stížnost jako „vyřešenou".
boilermaker99
(hráč a majitel účtu)
Editováno
Automaticky přeloženo:
