Hráč z Indie byl obviněn z otevření více účtů. Kasino po předložení dokumentů zablokovalo jeho účet. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Včera jsem odeslal dokumenty kyc pro svůj účet a provedl výběr, ale dnes jsem našel e-mail s tím, že můj účet byl uzavřen, protože jsem si vytvořil více účtů na indibetu, což není pravda.
Zkoušel jsem dokonce kontaktovat zákaznickou podporu, ale neodpověděli.
Prosím, pomozte mi v tom, protože je to pro mě velká částka.
Je naprosto nespravedlivé, že kasino žádá dokument o kyc a pak okamžitě zablokuje účet.
Milá Naofumi81,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Naofumi81. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Nebral jsem vůbec žádný bonus a pokud jde o někoho, kdo používá indibet z mé domácnosti, to ne, nikdo jiný než já žádný účet na indibetu nemá, ale sdílel jsem wifi s přítelem, který je uživatelem indibetu, takže možná proto si mysleli, že mám duplicitní účet. Dokonce jsem to řekl jejich zákaznické podpoře, ale zavřeli mě
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Můj účet byl deaktivován, takže nemám přístup k chatu, navíc konverzace probíhala prostřednictvím živého chatování, takže historie tam nebude 
Velice vám děkuji, Naofumi81, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Naofumi81,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a jen pro potvrzení, použili jste k přihlášení a hraní v kasinu pouze jedno zařízení? Hráli jste stejné hry jako váš kamarád?
Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Indibet, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Indibet,
Můžete nám prosím poskytnout více informací ohledně hráčova neúspěšného KYC? Můžete prosím poskytnout nějaké důkazy o údajných více účtech, které si měl hráč otevřít? Pokud nelze informace sdílet veřejně, pošlete mi je prosím na e-mail michal.k@casino.guru
Nevím, jaké hry hrál můj přítel, ale já jsem hrál tuto hru bleskovou ruletu, ve které jsem vyhrál peníze. A ano, přihlásil jsem se do svého indibetového účtu také prostřednictvím jiného zařízení, ale to bylo jen jednou.
Milá Naofumi81,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. V podmínkách kasina je uvedeno, že jsou regulovány vládou Curacaa a provozují a poskytují služby na základě licence vydané 27. července 2020, ale nemohli jsme to ověřit, takže nemůžeme potvrdit, zda je kasino Indibet skutečně licencováno. Pokud se domníváte, že chcete tuto stížnost pojmout dále, můžete kontaktovat úřad pro hry Curacao Gaming Authority. V Curacau existují 2 samostatní provozovatelé licencí, ačkoli oba jsou schváleni vládou Curacaa, mají samostatné rejstříky společností. Můžete je kontaktovat na complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com nebo info@gaming-curacao.com a podat jim stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale může mít více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, zda a jak odpověděli na michal.k@casino.guru .
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
