Hráčce z Bulharska byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme uzavřeli jako nevyřešenou, protože kasino neodpovědělo.
The player from Bulgaria had her account blocked without further explanation. We closed the complaint as unresolved because the casino failed to reply.
Hráčce z Bulharska byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme uzavřeli jako nevyřešenou, protože kasino neodpovědělo.
Dne 30.05.2022 jsem se zaregistroval na inbet.com. Vložil jsem 1500 BGN. a dostal jsem kasino bonus. Splnil jsem podmínky webu, načež jsem měl BGN 3312 ke stažení. Dne 30.05.2022 jsem provedl výběr na EasyPay. Jejich platební lhůta je 48 hodin, ale nikdy nebyla schválena. Poté 03.06.2022. Obdržel jsem e-mail, že můj účet byl zablokován pro další kontrolu a další informace budou k dispozici příští týden. Od té doby uběhly 2 měsíce a stále žádný vývoj. Opakovaně jsem chatoval s jejich podporou, ale odtamtud mi pouze řekli, že nemají žádné informace a že mám počkat na e-mail, až bude kontrola hotová, protože nemají termín kontroly.
On 30.05.2022 I registered at inbet.com. I deposited BGN 1500. and I got a casino bonus. I fulfilled the conditions of the site, after which I had BGN 3312 downloadable. On 30.05.2022 I made a withdrawal to EasyPay. Their payment term is 48 hours, but it was never approved. Then on 03.06.2022. I received an email that my account has been locked for further review and more information will be available next week. Since then, 2 months have passed and there is still no development. I have repeatedly chatted with their support, but from there they only tell me that they do not have any information and that I should wait for an email when the check is finished, as they do not have a deadline for the check.
На 30.05.2022г. си направих регистрация в inbet.com. Депозирах 1500лв. и взех бонус за казино. Изпълних условията на сайта, след което имах изтегляеми 3312лв. На 30.05.2022г. пуснах теглене към EasyPay. Срока им на изплащане е 48 часа, но така и не беше одобрено. След това на 03.06.2022г. получих мейл, че акаунта ми е заключен за допълнително разглеждане и повече информация ще има следващата седмица. От тогава минаха 2 месеца като все още няма никакво развитие. Многократно съм се включвала на чат със съпорта им, но от там само ми повтарят, че нямат никаква информация и да чакам мейл когато проверката приключи, като съответно нямат краен срок за проверката.
Vážený alexxxaa,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer) a jaký konkrétní bonus jste, prosím, uplatnili?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear alexxxaa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer), and which exact bonus you redeemed, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Děkuji mnohokrát, alexxxaa, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, alexxxaa, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj alexxxaa,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Chtěl bych požádat zástupce inbet kasina, aby se připojili ke konverzaci a pomohli nám vyřešit problém.
inbet kasino,
Mohl byste vysvětlit, proč je účet alexxxaa kontrolován? Kdy může očekávat odblokování účtu a jejího zůstatku?
Hello alexxxaa,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask the representatives of inbet casino to join the conversation in order to help us resolve the issue.
inbet Casino,
Could you explain why alexxxaa's account is under review? When can she expect the account and her balance to be unlocked?
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Vážený alexxxaa,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat bulharský licenční úřad ( Xinfocenter@nra.bg ) a podat mu stížnost. Licenční úřady mají více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi vědět, jak odpověděli ( tomas@casino.guru ). Kéž bych mohl být více nápomocný.
Dear alexxxaa,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Bulgarian Licensing Authority (infocenter@nra.bg) and submit a complaint to them. Licensing authorities have more options and tools to help players. Let me know how they responded (tomas@casino.guru). I wish I could be of more help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.