DomůStížnostiinbet Casino - Hráčův účet byl zablokován a zkontrolován.

inbet Casino - Hráčův účet byl zablokován a zkontrolován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 92

Částka: 3 312 лв

inbet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 10.8.2022 | Nevyřešena : 31.8.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčce z Bulharska byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme uzavřeli jako nevyřešenou, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dne 30.05.2022 jsem se zaregistroval na inbet.com. Vložil jsem 1500 BGN. a dostal jsem kasino bonus. Splnil jsem podmínky webu, načež jsem měl BGN 3312 ke stažení. Dne 30.05.2022 jsem provedl výběr na EasyPay. Jejich platební lhůta je 48 hodin, ale nikdy nebyla schválena. Poté 03.06.2022. Obdržel jsem e-mail, že můj účet byl zablokován pro další kontrolu a další informace budou k dispozici příští týden. Od té doby uběhly 2 měsíce a stále žádný vývoj. Opakovaně jsem chatoval s jejich podporou, ale odtamtud mi pouze řekli, že nemají žádné informace a že mám počkat na e-mail, až bude kontrola hotová, protože nemají termín kontroly.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený alexxxaa,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer) a jaký konkrétní bonus jste, prosím, uplatnili?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Můj účet byl úspěšně ověřen. Vybral jsem kasino bonus a hrál automaty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, alexxxaa, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj alexxxaa,


Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Chtěl bych požádat zástupce inbet kasina, aby se připojili ke konverzaci a pomohli nám vyřešit problém.


inbet kasino,


Mohl byste vysvětlit, proč je účet alexxxaa kontrolován? Kdy může očekávat odblokování účtu a jejího zůstatku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený alexxxaa,


Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.


Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat bulharský licenční úřad ( Xinfocenter@nra.bg ) a podat mu stížnost. Licenční úřady mají více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi vědět, jak odpověděli ( tomas@casino.guru ). Kéž bych mohl být více nápomocný.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky