Hráčův účet byl zablokován kasinem z dosud neznámého důvodu. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
The player's account got blocked by the casino for yet unknown reason. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Hráčův účet byl zablokován kasinem z dosud neznámého důvodu. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Dne 04.06.2022 byl můj inbetový účet uzamčen s 300 BGN uvnitř, a to zcela bez důvodu. Ten samý den mi poslali e-mail, že se účet kontroluje a aktualizace bude "příští týden". Po více než dvou týdnech stále žádná aktualizace, ignorují moje e-maily a v chatu jsou totální roboti a jen opakují, že momentálně nemají žádné další informace.
Nevím, co si myslí, že jsem na tomhle účtu udělal, ale ten přístup je žalostně špatný. Už mě ten účet nezajímá, ale těch 300 BGN na něm se utrácí naprosto transparentně a chci je zpátky. Prosím o spolupráci proti těmto darebákům!
On 04/06/2022 my inbet account was locked with BGN 300 inside, for no reason at all. The same day they sent me an e-mail saying that the account was being checked and there would be an update "next week". More than two weeks later, there is still no update, they ignore my emails, and there are total bots in the chat and they just repeat that they have no more information at the moment.
I don't know what they think I did in this account, but the attitude is poignantly bad. I don't care about the account anymore, but these BGN 300 in it are spent in a totally transparent way and I want them back. Please cooperate against these scoundrels!
На 04/06/2022 акаунтът ми в inbet беше заключен с 300 лв вътре, абсолютно безпричинно и нагло. Същият ден ми пратиха мейл, в който казват, че се извършва проверка на акаунта и ще има ъпдейт "другата седмица". Повече от две седмици по-късно ъпдейт все още няма, игнорират ми имейлите, а в чата са тотални ботове и само повтарят, че нямат повече информация за момента.
Не знам какво си въобразяват, че съм правил в тоя акаунт, но отношението е покъртително зле. Не ми пука вече за самия акаунт, но тези 300 лв в него са изкарани по тотално прозрачен начин и си ги искам обратно. Моля за съдействие срещу тези шанаджии!
Ahoj RamoreBG,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s inbet Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřen? Požádali jste o výběr před uzavřením vašeho účtu? Použili jste nějaký bonus k nahromadění zůstatku?
Vezměte prosím na vědomí, že někdy kasino zablokuje hráčský účet během procesu ověření, jehož zpracování může trvat až 14 dní.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello RamoreBG,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with inbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account has been verified yet? Did you request for a withdrawal before your account got closed? Did you use any bonus to accumulate your balance?
Please note that sometimes the casino blocks the player's account during the verification process which may then take up to 14 days to be processed.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj,
Jsem si docela jistý, že jsem svůj účet někdy úspěšně ověřil, ale nepamatuji si to na 100 %. Jinak odběr jsem objednával jen jednou, ale to už bylo hodně dávno a pak jsem to sám zrušil, protože jim to vyřízení zabere strašně moc času. Nemám žádné žádosti o výběr těsně předtím, než zamknou účet, uvnitř zůstatku mám 300 BGN, které byly nashromážděny se skutečnými prostředky, nikoli s bonusem.
Díky za váš čas.
Pozdravy,
Martin
Hello,
I'm pretty sure I successfully verified my account at some point, but I don't remember 100%. Otherwise, I ordered a withdrawal only once, but that was a long time ago and then I canceled it myself because it takes them an awful lot of time to process it. I have no withdrawal requests just before they lock the account, I have BGN 300 inside the balance, which was accumulated with real funds, not with a bonus.
Thanks for your time.
Regards,
Martin
Здравейте,
Почти съм сигурен, че верифицирах успешно акаунта си в даден момент, но не си спомням на 100%. Иначе теглене заявих само веднъж, но това беше преди доста време и тогава го канселирах сам понеже при тях отнема страшно много време да го обработят. Нямам заявки за теглене непосредствено преди да заключат акаунта, имам 300 лв вътре баланс, който беше натрупан с реални средства, не с бонус.
Благодаря за отделеното време.
Поздрави,
Мартин
Děkuji RamoreBG za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you RamoreBG for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj RamoreBG,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Pokusím se kontaktovat zástupce inbet Casino, abych se dozvěděl více a pomohl vám problém vyřešit.
Inbet Casino,
můžete vysvětlit důvod, proč byl účet zablokován? Jaký je stav šeků na účtu RamoreBG?
Hello RamoreBG,
I will assist you with the complaint from now on. I'll try to contact the inbet Casino representative in order to learn more and to help you resolve the issue.
Inbet Casino,
could you explain the reason why the account was blocked? What is the status of the checks on RamoreBG's account?
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Vážený RamoreBG,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou o vaší zkušenosti přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear RamoreBG,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.