Hráčův účet byl zablokován kasinem z dosud neznámého důvodu. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Dne 04.06.2022 byl můj inbetový účet uzamčen s 300 BGN uvnitř, a to zcela bez důvodu. Ten samý den mi poslali e-mail, že se účet kontroluje a aktualizace bude "příští týden". Po více než dvou týdnech stále žádná aktualizace, ignorují moje e-maily a v chatu jsou totální roboti a jen opakují, že momentálně nemají žádné další informace.
Nevím, co si myslí, že jsem na tomhle účtu udělal, ale ten přístup je žalostně špatný. Už mě ten účet nezajímá, ale těch 300 BGN na něm se utrácí naprosto transparentně a chci je zpátky. Prosím o spolupráci proti těmto darebákům!
Ahoj RamoreBG,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s inbet Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřen? Požádali jste o výběr před uzavřením vašeho účtu? Použili jste nějaký bonus k nahromadění zůstatku?
Vezměte prosím na vědomí, že někdy kasino zablokuje hráčský účet během procesu ověření, jehož zpracování může trvat až 14 dní.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Jsem si docela jistý, že jsem svůj účet někdy úspěšně ověřil, ale nepamatuji si to na 100 %. Jinak odběr jsem objednával jen jednou, ale to už bylo hodně dávno a pak jsem to sám zrušil, protože jim to vyřízení zabere strašně moc času. Nemám žádné žádosti o výběr těsně předtím, než zamknou účet, uvnitř zůstatku mám 300 BGN, které byly nashromážděny se skutečnými prostředky, nikoli s bonusem.
Díky za váš čas.
Pozdravy,
Martin
Děkuji RamoreBG za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj RamoreBG,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Pokusím se kontaktovat zástupce inbet Casino, abych se dozvěděl více a pomohl vám problém vyřešit.
Inbet Casino,
můžete vysvětlit důvod, proč byl účet zablokován? Jaký je stav šeků na účtu RamoreBG?
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Vážený RamoreBG,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou o vaší zkušenosti přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.