Hráčovi z Bulharska byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet a zadrženy výhry. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Vložil jsem 120 BGN přes epay a vzal jsem si osobní bonus, který jsem přetočil a obecně jsem z toho byl ve ztrátě se zbývajícími 80 BGN, které mohu vybrat, plus jsem měl dvě složenky ve sportovní sekci, z nichž jedna se ukázala jako ziskový a měl jsem na výběr 175,98 BGN. Už jsem jednou vkládal a vybíral a neměl jsem žádný problém.
Poté, co jsem si stažení objednal o něco později, byl jsem odmítnut s vysvětlením, že chtějí snímek obrazovky mého epay účtu, aby viděli moji úroveň ověření (mám nejvyšší úroveň). Odeslal jsem snímek obrazovky a připojil jej ke svému účtu. Byl ověřen a schválen, načež jsem částku přeobjednal a podle toho mi přišla zpráva, že účet mi nebude dostupný a nemůže mi poskytnout více informací. Probíhala kontrola. Chci své peníze
Milá Веселине,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)? Pochopil jsem, že jste hráli své bonusové prostředky v sekci sportovních sázek, ale hráli jste také kasinové hry?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Řeč je o www.inbet.com
Odmítají vrátit mnou vložené prostředky a můj účet je zablokován údajně kvůli kontrole, která je podle nich na dobu neurčitou
Děkuji, Веселин, za odpověď. Do našeho systému přidáme správné kasino a poté stížnost změníme.
Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)? Pochopil jsem, že jste hráli své bonusové prostředky v sekci sportovních sázek, ale hráli jste také kasinové hry?
Problém byl vyřešen poté, co jsem kontaktoval specialisty a oni začali s pokusem kasina o zpronevěru mých peněz.
Peníze mi byly vráceny spolu s malým ziskem, který jsem vydělal.
Děkuji za všechno!
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, Веселин, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru