Hráč z Bulharska obdržel oznámení o sporu ohledně jeho herní aktivity, což vedlo k omezenému přístupu k jeho účtu. Navzdory uzamčení účtu kasino neposkytlo aktualizace a hráč nemohl vybrat své výhry ve výši 3770. Tým pro stížnosti se pokoušel kasino kontaktovat několikrát, ale nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na bulharský licenční úřad o další pomoc.
Rádi bychom vás informovali, že byl zaregistrován spor s číslem - 160801 týkající se vaší herní aktivity na vertikále Svara.
Dále bychom vás rádi informovali, že přístup k vašemu účtu bude až do dokončení vyšetřování omezen.
Toto je zpráva, kterou jsem obdržel z webových stránek, ale již týden jsou zde úplné dezinformace. Neříkají nic o tom, co se děje, absolutně nic. Můj účet je zamčený a neposílají mi výhru 3770. Vidím, že na fórech jsou další lidé, kteří vyhrávají ve Svara a považují to za porušení pravidel a zabavují peníze... Mám podat stížnost ?
Vážený shefcheto69,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s inbet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Hraji několik let od založení stránky, píši do chatu, že není konkrétní termín, kdy projde ověření a dívají se na každou sázku, několik dní je můj účet zablokován, 1 týden . Říká se, že počkejte, dostanete e-mail a není kde jsou peníze, žádné informace a pochybuji, že budu se svými penězi v háji...
Včera večer jsem kontaktoval, ale znovu říkají, že dostanete e-mail, ale žádný časový rámec, kdy se to stane.
Viděl jsem na internetu více takových případů a kasino se ospravedlňuje tím, že zjistilo porušení a vzalo peníze bez vysvětlení.....
Pošlete mi prosím komunikaci, kterou jste měli s podporou kasina ohledně tohoto problému. Můj email je tomas@casino.guru
No já vůbec nečekám. Více informací neposkytují ani nevysvětlují
Velice vám děkuji, shefcheto69, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme shefcheto69 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal inbet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Už nejsem zablokovaný. Porušil jsem všeobecné podmínky webu. Zneužití nebo pokus o zneužití, bez jakýchkoli dalších informací mi vzali všechny peníze, které jsem vyhrál ve sportu, svara a kasinu...
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat bulharský licenční úřad ( infocenter@nra.bg ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
