Hráč z Bulharska již tři roky denně vkládal peníze, hrál různé online hry, ale neměl jedinou výhru ani výběr. Zpochybnili spravedlivost procesu a požadovali nějakou formu náhrady. Informovali jsme hráče, že nemůžeme vyšetřovat bez konkrétních důkazů o nekalých praktikách, a doporučili jsme jim, aby si přečetli článek o výplatních poměrech. Navzdory prodloužení lhůty na stížnost hráč nereagoval, takže jsme nemohli dále šetřit. Následně jsme museli reklamaci zamítnout.
Už tři roky vkládám každý den, hraji různé online hry a žádná nenabízí ani korunu zpět z mé sázky, ani jednu výhru, ani jeden výběr. Jak a kde mohu požádat o nějakou formu úhrady? Není normální nevyhrát 3 roky ani korunu, že?
Vážený chkqjvqwgc,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chtěl bych vás však informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Neváhejte mě prosím kontaktovat na veronika.l@casino.guru pokud pro vás mohu v souvislosti s vaší stížností ještě něco udělat.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
